Quante sono le fasi della catena del valore del mercato?

La Catena del Valore del Mercato: Nove Fasi per Creare Valore per il Cliente

Il concetto di catena del valore è stato ideato dal famoso economista Michael Porter come uno strumento per analizzare la creazione di valore all’interno di un’azienda. Suddivide le operazioni aziendali in nove fasi distinte, ciascuna delle quali contribuisce al valore complessivo percepito dal cliente.

1. Logistica in Entrata:

Questa fase comprende le attività legate all’approvvigionamento e alla gestione delle materie prime e dei componenti necessari per la produzione.

2. Attività Operative:

Le attività operative si riferiscono ai processi di trasformazione delle materie prime in prodotti finiti. Ciò include produzione, assemblaggio e controllo qualità.

3. Logistica in Uscita:

Questa fase coinvolge la distribuzione e la consegna dei prodotti finiti ai clienti. Comprende gestione del magazzino, imballaggio e trasporto.

4. Marketing e Vendite:

Le attività di marketing e vendita creano consapevolezza del prodotto, generano richieste e facilitano le transazioni.

5. Servizio Post-Vendita:

Queste attività sono volte a fornire supporto e assistenza ai clienti dopo l’acquisto, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.

6. Infrastruttura Aziendale:

L’infrastruttura aziendale fornisce il supporto organizzativo, legale e finanziario che abilita tutte le altre attività. Include gestione delle risorse umane, contabilità e tecnologia dell’informazione.

7. Gestione delle Risorse Umane:

Questa fase si concentra sulla reclutamento, formazione e motivazione dei dipendenti, che sono vitali per il successo aziendale.

8. Sviluppo Tecnologico:

Le attività di sviluppo tecnologico promuovono l’innovazione e il miglioramento dei processi. Ciò include ricerca e sviluppo, nonché l’adozione di nuove tecnologie.

9. Approvvigionamento:

L’approvvigionamento si riferisce alle attività coinvolte nella gestione delle relazioni con i fornitori e nella negoziazione dei prezzi e delle condizioni.

Interconnessioni e Sinergie:

Le nove fasi della catena del valore sono interconnesse e lavorano sinergicamente per creare valore per il cliente. Ad esempio, investire in marketing efficace può aumentare le vendite, che a sua volta richiedono una capacità logistica e operativa migliorata.

Obiettivi Strategici:

Utilizzando la catena del valore, le aziende possono identificare le attività più importanti per il raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Ad esempio, un’azienda focalizzata sulla differenziazione dei prodotti potrebbe investire pesantemente in sviluppo tecnologico e servizio post-vendita.

Implicazioni:

La catena del valore del mercato fornisce alle aziende una struttura per comprendere come creano valore e come possono migliorare i loro processi. Ciò può portare a vantaggi competitivi, maggiore soddisfazione del cliente e maggiore profittabilità.