Hvad kan Forbrugerklagenævnet hjælpe med?

Forbrugerklagenævnet: Din sidste chance, før sagen ender i retten?

Har du købt en vare eller en tjenesteydelse, der ikke lever op til forventningerne? Føler du dig snydt eller dårlig behandlet af en erhvervsdrivende? Så kan Forbrugerklagenævnet måske være din løsning. Men det er vigtigt at forstå, hvad nævnet kan og ikke kan hjælpe med.

Forbrugerklagenævnet er en uafhængig instans, der fungerer som en slags mægler mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Nævnets formål er at finde en fair og retfærdig løsning på tvister, der opstår i forbindelse med køb af varer og tjenester. Men det er ikke en universel løsning på alle forbrugerproblemer.

Hvad kan Forbrugerklagenævnet hjælpe dig med?

Nævnet behandler klager over varer og tjenester, der er købt fra erhvervsdrivende, hvis prisen ligger mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. (priserne justeres årligt, og dette tal er gældende for 2025). Dette er en vigtig grænse. Klager der ligger uden for dette interval, behandles ikke af nævnet. Dette inkluderer både klager over defekte produkter, manglende leverancer, uautoriseret debitering og brud på aftaler.

Hvad gør Forbrugerklagenævnet?

Nævnet vurderer sagen på baggrund af de oplysninger, du og den erhvervsdrivende fremlægger. De tager stilling til, om der er grundlag for at give dig medhold i din klage. Beslutningen træffes på baggrund af gældende lovgivning og almindelig retspraksis. Nævnet foretager ikke en juridisk vurdering i den forstand, at de afsiger en dom, men derimod en kendelse, som er bindende for den erhvervsdrivende, men ikke for forbrugeren.

Hvornår bør du kontakte Forbrugerklagenævnet?

Du bør overveje at kontakte Forbrugerklagenævnet, når du har forsøgt at løse din konflikt med den erhvervsdrivende direkte, men uden held. Nævnet er ikke en erstatning for en direkte henvendelse til virksomheden. Derimod fungerer det som en sidste instans, før du overvejer at gå videre med en retssag.

Hvad kan Forbrugerklagenævnet IKKE hjælpe dig med?

Forbrugerklagenævnet kan ikke hjælpe dig med:

• Klager under 1.110 kr. eller over 100.000 kr. (2025)
• Klager mod private: Nævnet behandler kun klager mod erhvervsdrivende.
• Klager over offentlige instanser: Klager over kommuner, regioner eller staten hører under andre instanser.
• Sager, der allerede er under behandling ved domstolene.
• Sager, hvor der ikke er tilstrækkelig dokumentation.

At indgive en klage til Forbrugerklagenævnet kan være en effektiv og omkostningseffektiv måde at løse en forbrugerstvist på. Men det er afgørende at forstå nævnets begrænsninger, inden du indgiver en klage. Husk altid at indsamle al relevant dokumentation, før du kontakter nævnet. Det øger dine chancer for at få medhold.