Hvordan fungerer DSB rejsegaranti?

Din ret til kompensation: Sådan navigerer du DSBs Rejsegaranti

Forsinkelser er en uundgåelig del af togrejser, og det kan være frustrerende at sidde fast på en perron eller i et tog, der ikke kommer videre. Heldigvis tilbyder DSB en rejsegaranti, der sikrer dig kompensation, hvis din rejse forsinkes betydeligt. Men hvordan fungerer den præcist, og hvordan får du den kompensation, du er berettiget til? Denne artikel dykker ned i detaljerne og giver dig en klar forståelse af DSBs rejsegaranti.

DSBs Rejsegaranti træder i kraft, når din rejse er forsinket med mindst 30 minutter i forhold til den planlagte ankomsttid. Mens en mindre forsinkelse på 30-59 minutter ikke udløser økonomisk kompensation, kan den give dig ret til forfriskninger, som f.eks. en gratis kop kaffe eller te på udvalgte stationer. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at denne service ikke altid er tilgængelig, og det er en god idé at forhøre sig hos DSB-personalet på stationen.

Ved forsinkelser på 60 minutter eller mere, begynder den økonomiske kompensation. Som du nævner, udbetales 25% af billetprisen ved forsinkelser mellem 60 og 119 minutter, og 50% ved forsinkelser på 120 minutter eller mere. Det er vigtigt at huske, at kompensationen beregnes ud fra prisen på den berørte del af rejsen, ikke hele billetten. Har du f.eks. en billet fra København til Aarhus, og forsinkelsen opstår på strækningen mellem Odense og Aarhus, beregnes kompensationen kun ud fra prisen på denne delstrækning.

Hvordan søger du kompensation?

DSB har gjort det nemt at søge kompensation via deres hjemmeside. Du skal blot udfylde en online formular med information om din rejse, herunder billetnummer og årsagen til forsinkelsen. Du kan også vedhænge dokumentation, såsom billeder af afgangstavlen, der viser forsinkelsen.

Det er vigtigt at gemme din billet, da den fungerer som bevis for din rejse. Selvom du har en periodekort eller rejser med DSB app, er det en god ide at tage et screenshot af din aktiverede rejse. Husk også, at der er en frist for at søge kompensation, typisk inden for tre måneder efter rejsen.

Hvad dækkes ikke af Rejsegarantien?

Rejsegarantien dækker ikke forsinkelser forårsaget af forhold uden for DSBs kontrol, såsom ekstreme vejrforhold, påkørsel på sporet eller strejker hos andre transportører. Det er dog altid en god ide at kontakte DSBs kundeservice, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din forsinkelse er dækket af Rejsegarantien.

Ved at forstå detaljerne i DSBs Rejsegaranti kan du sikre dig, at du får den kompensation, du er berettiget til, når din togrejse ikke går helt som planlagt. Husk at gemme din billet og søge kompensation online via DSBs hjemmeside.