Hvad er god forvaltningsskik?

God forvaltningsskik: Mere end bare regler – en kultur af tillid

God forvaltningsskik er ikke en lov, men en uskreven, men alligevel afgørende, etisk kodeks for offentlige myndigheder. Den handler om at skabe en forvaltning, der ikke blot overholder lovgivningen, men derudover opbygger tillid og respekt hos borgerne. Det er en kulturel forankring, der sikrer, at borgerne mødes med forståelse, fairness og imødekommenhed, uanset deres situation eller den konkrete sag.

I modsætning til den formelle lovgivning, der primært fokuserer på rettigheder og pligter, handler god forvaltningsskik om den menneskelige dimension. Det er den usynlige lim, der binder lovgivning og borgernes oplevelse sammen. Det er den måde, en sag behandles på, den tone, der bruges i kommunikationen, og den overordnede følelse af at blive taget seriøst og hørt.

God forvaltningsskik manifesterer sig i konkrete handlinger og holdninger:

• Transparens og forståelig kommunikation: Borgerne skal forstå, hvad der forventes af dem, og hvad myndigheden gør. Uklart sprog, bureaukratisk jargon og manglende information undergraver tilliden. Kommunikationen skal være tilpasset modtageren, uanset deres forudsætninger.

• Fair og upartisk behandling: Alle borgere skal behandles lige, uanset baggrund eller social status. Der må ikke være favorisering eller diskrimination. Beslutninger skal baseres på objektive kriterier og være velbegrundede.

• Rettidighed og effektivitet: Sager skal behandles hurtigt og effektivt uden unødig ventetid. Forsinkelser skaber frustration og kan underminere borgernes tillid.

• Høflighed og respekt: Borgerne skal mødes med respekt og høflighed. En venlig og imødekommende tilgang er afgørende for at skabe en positiv oplevelse, selv i komplekse eller vanskelige situationer.

• Hensyntagen til borgerens behov og situation: Forvaltningen skal vise empati og forståelse for borgernes individuelle situationer. Det betyder at lytte aktivt til borgerens synspunkter og tage hensyn til eventuelle særlige behov.

God forvaltningsskik er ikke statisk. Den skal løbende evalueres og udvikles for at sikre, at den forbliver relevant og effektiv. Det kræver en aktiv indsats fra alle medarbejdere i den offentlige forvaltning, fra topembedsmænd til frontmedarbejdere. Det kræver en kulturændring, hvor god forvaltningsskik ikke betragtes som et biprodukt, men som en integreret del af kerneopgaven: At tjene borgerne. Kun ved at prioritere god forvaltningsskik kan vi opbygge og vedligeholde den nødvendige tillid til den offentlige sektor.