Hvor længe kan man reklamere over en vare?

To år, punktum! Din reklamationsret og de gråzoner du skal kende

Du har købt en ny kaffemaskine, en lækker vinterjakke eller måske en spritny computer. Glæden er stor, men hvad sker der, hvis varen viser sig at have en fejl? Heldigvis er du beskyttet af købeloven, der giver dig to års reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at klage over fejl og mangler ved varen i to år fra købsdatoen. “To år, punktum!” kunne man fristes til at sige. Men selvom grundreglen er enkel, er der et par gråzoner, som er vigtige at kende.

Din ret, uanset hvad sælgeren siger:

Lad os slå det fast med det samme: Din reklamationsret er lovpligtig og kan ikke begrænses af sælgeren. Du har måske set skilte med “kun 1 års garanti” eller lignende formuleringer. Disse udsagn er misvisende og ugyldige i forhold til reklamationsretten. Garantier er et supplement, men kan ikke erstatte din lovfæstede ret til at reklamere i to år. Din ret dækker alle varens dele, fra den mindste skrue til den største komponent.

Efter reparationen: Hvad så?

Hvis en mangel dækkes af reklamationsretten, og sælgeren vælger at reparere varen, gælder der særlige regler for forældelse af eventuelle yderligere krav. Lad os sige, at din reparerede kaffemaskine går i stykker igen kort tid efter, og fejlen viser sig at være relateret til den oprindelige reparation. Her starter en ny forældelsesfrist for krav relateret til netop denne reparation. Det betyder, at du stadig kan reklamere, selvom de oprindelige to år er gået. Det er dog vigtigt at kunne dokumentere, at den nye fejl hænger sammen med den foregående reparation.

Bevisbyrden skifter:

I de første seks måneder efter købet ligger bevisbyrden hos sælgeren. Det betyder, at sælgeren skal bevise, at fejlen ikke var til stede ved købet. Efter de seks måneder skifter bevisbyrden til dig som forbruger. Du skal nu sandsynliggøre, at fejlen var til stede ved købet. Det kan gøres ved hjælp af kvitteringer, billeder, vidneudsagn eller ekspert-vurderinger.

Husk kvitteringen!

Selvom du ikke juridisk er forpligtet til at fremvise en kvittering, er den dit bedste bevis for købsdatoen. Gem derfor altid dine kvitteringer – enten fysisk eller digitalt.

Opsummering:

• Du har to års reklamationsret. Punktum.
• Garantier er et supplement, ikke en erstatning.
• Forældelsesfrister gælder for yderligere krav efter reparation.
• Bevisbyrden skifter efter seks måneder.
• Gem altid din kvittering!

Kendskab til dine rettigheder som forbruger er afgørende. Ved at være opmærksom på disse punkter, står du stærkere, hvis uheldet skulle være ude, og din nye vare viser sig at have en mangel.