Hvornår kan en handel gå tilbage?

Hvornår kan du fortryde et køb og få dine penge tilbage? En guide til dine rettigheder

Har du nogensinde stået med en vare i hånden, købt i god tro, for så at indse, at den slet ikke lever op til dine forventninger? Måske er den defekt, eller måske har du bare fortrudt dit impulskøb. Men hvornår har du egentlig ret til at returnere varen og få dine penge tilbage? Det er et spørgsmål mange stiller sig, og svaret afhænger af situationen.

To primære grunde til at en handel kan gå tilbage:

Overordnet set er der to hovedsituationer, hvor du kan forvente at få dine penge retur:

1. Defekt vare – Reklamationsret: Hvis den vare, du har købt, er defekt, har du som forbruger rettigheder. Den danske købelov giver dig nemlig en reklamationsret på to år fra den dag, du modtog varen. Det betyder, at hvis varen har en fejl, der var til stede på købstidspunktet (også selvom den først viser sig senere), har du ret til at klage.

   • Hvad dækker reklamationsretten? Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl, mangler og andre fejl, der ikke skyldes din egen behandling af varen. Det kan være alt fra en syning, der går op i en ny jakke, til en elektronisk enhed, der pludselig ikke virker.
   • Hvad kan du kræve? Hvis du reklamerer inden for de to år, har sælger som udgangspunkt ret til at forsøge at reparere varen eller ombytte den til en ny, fejlfri vare. Hvis det ikke er muligt, eller hvis det er urimeligt dyrt for sælger, kan du have ret til at få et afslag i prisen eller, i visse tilfælde, helt at ophæve købet og få pengene tilbage.
   • Husk! Det er vigtigt at reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Det anbefales generelt at reklamere så hurtigt som muligt.

2. Fortrydelsesret ved onlinekøb: Når du handler online, har du en særlig rettighed, nemlig fortrydelsesretten. Denne ret giver dig mulighed for at returnere varen inden for 14 dage, uden at skulle give en begrundelse.

   • Hvordan fungerer fortrydelsesretten? De 14 dage regnes fra den dag, du modtog varen. Inden for denne periode skal du give sælger besked om, at du ønsker at fortryde købet. Det kan typisk gøres via e-mail eller et standardfortrydelsesformular, som mange webshops stiller til rådighed.
   • Hvad skal du være opmærksom på? Du skal selv betale for at returnere varen, medmindre andet er aftalt med sælger. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Sælger kan fratrække værdiforringelse, hvis varen er blevet brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
   • Undtagelser: Der er visse undtagelser fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt.

Vigtigt at huske:

• Gem din kvittering! Kvitteringen er dit bevis for købet og er nødvendig, hvis du skal reklamere eller gøre brug af fortrydelsesretten.
• Kontakt sælger: Uanset om du vil reklamere eller fortryde et køb, er det altid en god idé at kontakte sælger først. De fleste virksomheder er villige til at finde en løsning.
• Forbrugerklagenævnet: Hvis du ikke kan nå til enighed med sælger, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

Konklusion:

At kende dine rettigheder som forbruger er vigtigt, når du handler. Husk, at du har en reklamationsret på to år, hvis varen er defekt, og en 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Vær opmærksom på undtagelserne og sørg for at gemme din kvittering. Ved at være opmærksom på disse punkter, kan du undgå frustrationer og sikre dig en god oplevelse, selvom et køb ikke går som planlagt.