Kan man nægte at give penge tilbage?

Kan man kræve penge tilbage, når man har købt noget i en fysisk butik?

Generelt nej. Dansk lovgivning giver ikke forbrugere en automatisk fortrydelsesret, når de køber varer i fysiske butikker. “Købt er købt”, medmindre varen er defekt eller ikke er som forventet.

Butikkens politik

Nogle butikker tilbyder dog en frivillig fortrydelsesret ud over de lovbestemte regler. Fortrydelsesretten kan variere afhængigt af butikken og selve købet. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på butikkens returpolitik, før du foretager et køb.

Defekte varer eller mangler

Hvis en vare viser sig at være defekt eller ikke stemmer overens med forventningerne, kan du have ret til en tilbagebetaling, udskiftning eller reparation. Dette gælder også for varer købt i fysiske butikker.

Bevisbyrde

Hvis du hævder, at en vare er defekt eller mangelfuld, er det dit ansvar at bevise fejlen. Det betyder, at du skal kunne dokumentere, at varen ikke fungerer som den skal, eller at den ikke svarer til butikkens beskrivelse.

Fremgangsmåde

Hvis du ønsker at returnere en vare, er det vigtigt at kontakte butikken så hurtigt som muligt. Forklar butikken, hvorfor du ønsker at returnere varen, og medbring bevis for eventuelle mangler.

Butikken vil derefter vurdere din anmodning og træffe en afgørelse. Hvis butikken accepterer at tage varen retur, skal du sørge for at få en kvittering eller anden dokumentation for returneringen.

Tips

• Sørg for at undersøge butikkens returpolitik, før du foretager et køb.
• Tjek varer grundigt, før du forlader butikken.
• Gem kvitteringer for alle dine køb.
• Vær høflig og respektfuld, når du returnerer varer.
• Vær forberedt på at bevise eventuelle fejl eller mangler.