Kan man trække et køb tilbage?

Fortrydelsesret – Hvornår kan du fortryde et køb?

Forestil dig: Du har lige købt et par nye sko, men derhjemme opdager du, at de klemmer. Eller måske har du impulskøbt en kaffemaskine online, som du nu fortryder. Kan du fortryde købet og få dine penge tilbage? Svaret er desværre ikke altid lige simpelt. Mens mange butikker tilbyder generøse returpolitikker, er det vigtigt at huske, at disse er en service, ikke en juridisk forpligtelse.

Udgangspunktet i dansk ret er “pacta sunt servanda” – aftaler skal holdes. Når du køber en vare, indgår du en bindende aftale med sælgeren. Dette gælder uanset om købet foretages i en fysisk butik, online eller telefonisk. Sælgeren er forpligtet til at levere varen, og du er forpligtet til at betale.

De venlige returpolitikker, mange butikker tilbyder, er altså ekstra service, en form for goodwill, der skal sikre tilfredse kunder. De giver dig mulighed for at ombytte eller returnere varer inden for en given periode, typisk 14-30 dage, men butikken er ikke forpligtet til dette. Tjek derfor altid butikkens specifikke returpolitik, inden du køber. Ofte vil returretten være betinget af, at varen returneres i original emballage og i ubrugt stand.

Der er dog undtagelser fra hovedreglen om bindende aftaler. Forbrugeraftaleloven giver dig en fortrydelsesret på 14 dage ved køb foretaget uden for fysiske butikker, dvs. online, telefonisk, på hjemmebesøg eller via postordre. Denne fortrydelsesret gælder dog ikke alle varer. Der er undtagelser for eksempelvis:

• Varer der er specialfremstillet til dig.
• Varer der forringes hurtigt, f.eks. fødevarer.
• Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt.
• Aviser, magasiner og tidsskrifter.

Ved køb i en fysisk butik har du som udgangspunkt ingen fortrydelsesret. Her afhænger dine muligheder udelukkende af butikkens egen returpolitik. Det kan derfor være en god idé at spørge om returmuligheder, inden du køber, især ved større køb.

At kende forskellen mellem butikkernes returpolitik og den lovfæstede fortrydelsesret er afgørende for at undgå misforståelser og skuffelser. Husk at læse det med småt og spørg, hvis du er i tvivl. En god dialog med sælgeren kan ofte klare eventuelle udfordringer, før de opstår.