Hvad er der galt med eReolen?

E-Reolen: Et synligt problem med usynlige begrænsninger

E-Reolen er en vigtig ressource for danske læsere, der ønsker at låne e-bøger. Men bag den umiddelbare tilgængelighed gemmer sig et problem, der ofte går ubemærket hen: begrænset adgang til digitale titler.

Selv om en titel er opført på eReolens hjemmeside, kan den være utilgængelig til låning. Problemet er ikke, at den er slettet, men at den er midlertidigt udlånt, og grænsen for digitale lån pr. titel er nået. E-Reolen viser disse titler fortsat, hvilket skaber en misvisende følelse af tilgængelighed. Man er i den tro, at titlen er tilgængelig, men låneforsøget ender i fiasko. Denne “synlige” utilgængelighed er et problem, da den opfordrer brugeren til en ufrugtbar søgning, og samtidig maskerer den det reelle problem.

Det er vigtigt at forstå, at denne begrænsning skyldes en begrænset mængde digitale lån pr. titel. Når 1000 lån er udlånt, bliver titlen midlertidigt utilgængelig på e-Reolen. Brugeren bliver dermed dirigeret væk fra den forventede ressource og får et ubehageligt “falsk positivt” udtryk.

Denne situation opstår ofte hos brugere, der har prøvet at låne en specifik e-bog, og deraf kan konkluderes at eReolen skal forbedre dens visning af denne information. Det er en vigtig præstationsmæssig utilstrækkelighed i et system, der skal tilbyde direkte adgang.

Løsningen er ikke altid at give op. Det er i stedet nødvendigt at undersøge andre muligheder, for eksempel at besøge et fysisk bibliotek, hvor titlen kan være tilgængelig. Det er dog beklageligt, at man ikke får en klar besked om denne utilgængelighed direkte på eReolen.

E-Reolen skal forbedres ved at gøre det tydeligere for brugeren, når en titel er midlertidigt utilgængelig. Dette kunne være et “tilgængelig” ikon, der skifter farve, eller en mere specifik besked, der informerer brugeren om grænsen for digitale lån. Den nuværende løsning er forvirrende og ineffektiv, og forringer brugeroplevelsen. En hurtig opdatering og mere informerende design på eReolens hjemmeside vil give en mere konstruktiv og tilfredsstillende brugeroplevelse.