Hvad gør man, hvis man ikke kan tjekke ind på rejsekortet?

Rejsekortet driller? Sådan får du hjælp, når du ikke kan checke ind

Frustrationen er stor: Du står klar på perronen, toget nærmer sig, og dit Rejsekort nægter at checke ind. Hvad gør du så? Panik er ikke løsningen, men en struktureret tilgang kan spare dig for både tid og unødvendige bøder.

Først og fremmest: bevar roen. Mange småting kan forårsage problemer med indcheckning, og de fleste af dem kan løses relativt hurtigt. Lad være med at forsøge at “tvinge” kortet til at virke; det vil højst sandsynligt ikke hjælpe.

Her er en trin-for-trin guide til, hvad du skal gøre:

1. Kontroller saldoen: Har du tilstrækkelig saldo på dit Rejsekort? En mangel på penge er en af de mest almindelige årsager til indcheckningsproblemer. Du kan tjekke din saldo online via Rejsekorts hjemmeside eller ved at bruge en af de mange saldokontrolmaskiner på stationer.

2. Kontroller kortet fysisk: Er kortet beskadiget? Er der synlige mærker, ridser eller bukker? Et beskadiget kort kan have problemer med at kommunikere med læserne.

3. Prøv en anden læser: Nogle gange er problemet ikke kortet, men læseren selv. Prøv at checke ind ved en anden læser på stationen.

4. Start forfra: Nogle gange kan en simpel genstart af processen virke. Fjern kortet fra læseren, vent et par sekunder, og prøv igen.

5. Kontakt Rejsekort Kundecenter: Hvis ovenstående skridt ikke virker, er det tid til at kontakte eksperterne. Ring til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33. De kan hjælpe med at diagnosticere problemet, og de har adgang til information om dit kort, som du ikke har. Vær klar til at oplyse dit kortnummer og beskrive problemet så præcist som muligt.

Vigtige punkter at huske:

• Tag et billede af fejlen: Hvis læseren viser en fejlmeddelelse, kan et billede være nyttigt for Rejsekort Kundecenter.
• Gem dine kvitteringer: Hvis du har checket ind og ud korrekt andre steder på din rejse, kan disse kvitteringer bevise din rute.
• Vær tålmodig: Ventetid kan forekomme, men Rejsekort Kundecenter er der for at hjælpe dig.

At opleve problemer med dit RejseKort kan være frustrerende, men ved at følge disse skridt kan du øge dine chancer for at løse problemet hurtigt og komme videre med din rejse. Husk, proaktivitet er nøglen – jo hurtigere du kontakter kundecenteret, jo hurtigere kan de hjælpe dig.