Hvorfor virker mit Rejsekort ikke?

Fejlfindingsvejledning til Rejsekort

Hvis dit Rejsekort ikke fungerer korrekt, kan der være flere årsager til problemet. Her er en trinvis vejledning til fejlfinding, som kan hjælpe dig med at identificere og løse problemet:

1. Kontroller, om dit Rejsekort har strøm

• Hold dit Rejsekort op til en kortlæser.
• Hvis der ikke vises nogen grønne lysdioder, eller hvis kortet bipper, betyder det, at kortet ikke har strøm.
• Oplad dit Rejsekort hos en kortlæser eller på rejsekort.dk.

2. Kontroller, om Rejsekortet er aktiveret

• Hvis dit Rejsekort er nyt, skal du aktivere det, før du kan bruge det.
• Besøg rejsekort.dk eller ring til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33 for at aktivere kortet.

3. Kontroller, om Rejsekortet er spærret

• Hvis dit Rejsekort er blevet stjålet eller misbrugt, kan det være spærret.
• Kontakt Rejsekort Kundecenter for at få bekræftet, om kortet er spærret, og for at få det genåbnet.

4. Kontroller, om der er fejl på kortlæseren

• Prøv at bruge dit Rejsekort i en anden kortlæser.
• Hvis kortet ikke fungerer i nogen kortlæsere, kan problemet ligge hos kortlæserne.
• Kontakt Rejsekort Kundecenter for at indberette den defekte kortlæser.

5. Kontakt Rejsekort Kundecenter

• Hvis du har udelukket alle ovenstående muligheder, og dit Rejsekort stadig ikke fungerer, skal du kontakte Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33.
• En kundeservicemedarbejder vil hjælpe dig med at fejlfinde problemet yderligere og give dig instruktioner om, hvad du skal gøre.

Bemærk:

• Hvis fejlen på dit Rejsekort ikke er din skyld (f.eks. en defekt i kortet), vil Rejsekort Kundecenter refundere dig prisen for reparation eller udskiftning.
• Det er vigtigt at opbevare dit Rejsekort sikkert og undgå at lægge det i nærheden af magnetiske genstande, da dette kan beskadige kortet.