Hvad gør jeg, hvis jeg ikke når mit tog?

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke når mit tog?

Det kan være frustrerende at misse sit tog, men DSBs Basis Rejsetidsgaranti giver dig mulighed for at få pengene tilbage eller fortsætte din rejse, hvis der opstår en forsinkelse på over 60 minutter.

Sådan gør du krav på din Rejsetidsgaranti:

• Aflys din rejse: Hvis du ikke ønsker at vente på det forsinkede tog, kan du aflyse din rejse og få pengene tilbage for den del af rejsen, du ikke nåede at gennemføre.
• Fortsæt din rejse: Du kan også vælge at fortsætte din rejse, selvom toget er forsinket. I så fald vil du være dækket af Rejsetidsgarantien indtil du når din destination.

Sådan anmelder du forsinkelsen:

For at anmelde forsinkelsen og gøre krav på din Rejsetidsgaranti skal du:

• Gem din billet: Du skal have din billet for at kunne anmelde forsinkelsen.
• Kontakt DSB: Du kan anmelde forsinkelsen via DSBs hjemmeside eller app, eller ved at ringe til DSBs kundeservice på 70 13 14 15.
• Oplys dine oplysninger: Du skal oplyse dit navn, billetnummer og detaljer om forsinkelsen.

Hvornår gælder Rejsetidsgarantien ikke?

Rejsetidsgarantien gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes:

• Uforudsete hændelser (f.eks. vejrforhold eller tekniske problemer)
• Forsinkelser på under 60 minutter
• Misset tog pga. manglende mødetid forud for afgang

Vigtig information:

• Rejsetidsgarantien dækker kun togforsinkelser.
• Du kan kun anmelde forsinkelsen op til 24 timer efter oprindelig planlagt afgangstidspunkt.
• Beløbet, du får refunderet, afhænger af din billettype og omfanget af forsinkelsen.