Hvor mange dages returret har man?

Returret på nettet: Din 14-dages frist – og hvad der sker bagefter

Online shopping er blevet en integreret del af vores hverdag, men hvad sker der, hvis det købte produkt ikke lever op til forventningerne? Mange kender til de 14 dages returret, men den juridiske ramme er mere nuanceret end blot et simpelt tal. Denne artikel giver dig et overblik over dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med onlinekøb.

De lovbestemte 14 dage:

Det korte svar er: I de fleste tilfælde har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer online. Denne periode starter dagen efter du modtager varen. Det betyder, at du har 14 dage til at beslutte dig for, om du vil beholde varen eller sende den retur – helt uden at skulle give en begrundelse. Dette er et grundlæggende forbrugerrettighed, fastsat i lovgivningen om forbrugeraftaler.

Vigtig information – manglende oplysninger:

Webshoppen har en juridisk forpligtelse til at oplyse dig tydeligt om din fortrydelsesret. Manglende eller ufuldstændig information kan have konsekvenser for webshoppen, da de i så fald risikerer, at fortrydelsesretten forlænges til op til 12 måneder. Sørg derfor altid for at læse webshoppens betingelser for retur, og tjek om de lever op til lovens krav. Er du i tvivl, bør du kontakte webshoppen og bede om afklaring.

Hvad sker der efter de 14 dage?

Efter udløbet af de 14 dage bortfalder din fortrydelsesret. Det betyder, at du ikke længere kan returnere varen uden webshoppens accept. Du kan dog stadigvæk have ret til reklamation, hvis varen er mangelfuld eller ikke lever op til aftalen. Reklamationsretten har typisk en længere varighed (ofte 2 år), og her er det vigtigt at dokumentere manglen.

Undtagelser fra 14-dages reglen:

Der findes undtagelser til den generelle 14-dages regel. Disse gælder typisk for:

• Varer der er fremstillet efter kundens specifikationer: En skræddersyet skjorte kan f.eks. ikke returneres.
• Varer der hurtigt kan forringes: F.eks. madvarer eller friske blomster.
• Forseglede varer, der af hygiejniske grunde ikke kan returneres: F.eks. ørepropper eller undertøj.
• Audio- og videooptagelser samt computersoftware, der er blevet brudt: Har du åbnet emballagen, og softwaren er aktiveret, kan du ikke returnere den.

Konklusion:

De 14 dages fortrydelsesret giver dig som forbruger en vigtig sikkerhed, når du handler online. Men det er vigtigt at være opmærksom på både dine rettigheder og dine forpligtelser. Lær dine rettigheder at kende, og tøv ikke med at kontakte webshoppen eller Forbrugerombudsmanden, hvis du er i tvivl om dine rettigheder. Husk at dokumentere alt, både ved køb og retur, for at sikre dig bedst muligt.