Hvordan klager man til busserne?
Indsend din klage over busdrift via Ankenævnet for bus, tog og metros online klageskema. Kan du ikke bruge skemaet, kontakt Ankenævnet på [email protected] eller 22 62 65 00 for at få et fysisk skema tilsendt.
Sådan klager du over busserne
Hvis du har oplevet problemer med busdriften, kan du klage til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (ABTM).
Indgivelse af klage
Du kan indgive din klage online via ABTM’s klageskema: https://klage.abtm.dk/Busser
Hvis du ikke kan bruge klageskemaet, kan du kontakte ABTM på [email protected] eller ringe på 22 62 65 00 for at få et fysisk skema tilsendt.
Klagefrist
Du skal indgive din klage senest 6 måneder efter, at du blev bekendt med problemet.
Hvad skal klagen indeholde?
Din klage skal indeholde følgende oplysninger:
- Dit navn og kontaktoplysninger
- Busselskabets navn
- Dato og tidspunkt for problemet
- Buslinje og busnummer
- En beskrivelse af problemet
- Eventuelle vidner eller dokumentation
Behandling af klagen
ABTM vil behandle din klage og træffe afgørelse inden for 6 måneder. Afgørelsen kan indeholde anbefaling til ændringer i busdriften eller erstatning.
Anonyme klager
ABTM accepterer ikke anonyme klager.
Andre muligheder
Ud over at klage til ABTM kan du også klage til:
- Busselskabet selv
- Trafikselskabet, der har kontrakt med busselskabet
- Forbrugerombudsmanden
Kommenter svaret:
Tak for dine kommentarer! Din feedback er meget vigtig, så vi kan forbedre vores svar i fremtiden.