Hvordan sender jeg retur til Zalando?

Guide til nem returnering hos Zalando

Har du købt noget hos Zalando, der ikke helt lever op til forventningerne? Fortvivl ikke! Zalando gør returnering nem og bekvem. Denne guide fører dig sikkert igennem processen, så du hurtigt kan få dine penge tilbage eller ombyttet varen.

Før du starter:

Inden du begynder selve returneringen, er det en god idé at tjekke følgende:

• Er returretten udløbet? Zalando tilbyder typisk 100 dages returret fra den dag, du modtager din pakke.
• Er varen i samme stand, som da du modtog den? Den skal være ubrugt, uvasket og i original emballage med alle mærker intakte. Undtagelser kan gælde for defekte varer.
• Har du din ordrebekræftelse eller pakkeseddel klar? Den indeholder vigtige oplysninger, du skal bruge under returneringen.

Sådan returnerer du dine varer hos Zalando:

1. Log ind på din Zalando-konto: Besøg Zalando.dk og log ind med din e-mailadresse og adgangskode.

2. Find “Bestillinger og returneringer”: Når du er logget ind, finder du sektionen “Bestillinger og returneringer”. Den er typisk placeret i din profilmenu.

3. Vælg den relevante ordre: Her ser du en oversigt over dine tidligere ordrer. Find den ordre, der indeholder den eller de varer, du ønsker at returnere.

4. Klik på “Returner en artikel”: Når du har fundet den rigtige ordre, skal du klikke på knappen “Returner en artikel” eller en lignende formulering.

5. Markér de varer, du vil returnere: Du vil nu se en liste over alle varerne i ordren. Kryds af ud for de varer, du ønsker at sende retur.

6. Angiv returårsag: For hver vare, du returnerer, skal du angive en returårsag. Det kan være “Passede ikke”, “Farven var forkert”, “Defekt” eller en anden relevant grund. Vær præcis i din beskrivelse, da det hjælper Zalando med at forbedre deres service.

7. Følg instruktionerne: Efter du har valgt returårsag, vil Zalando guide dig igennem resten af processen. Dette kan omfatte valg af returmetode (f.eks. aflevering i pakkeshop eller afhentning), print af en returlabel og generering af en QR-kode.

8. Pak dine varer forsvarligt: Sørg for, at varerne er pakket forsvarligt, så de ikke bliver beskadiget under transporten. Genbrug gerne den originale emballage, hvis den er intakt.

9. Send din pakke retur: Aflever pakken i den valgte pakkeshop eller følg instruktionerne for afhentning. Husk at gemme din kvittering som bevis for, at du har returneret pakken.

Vigtigt at huske:

• Returlabel: Sørg for, at du har printet og påsat returlabelen korrekt på pakken.
• QR-kode: Hvis du har valgt en returmetode med QR-kode, skal du sørge for at have den klar, når du afleverer pakken.
• Kvittering: Gem din kvittering, indtil du har modtaget din refundering.

Refundering:

Når Zalando har modtaget og behandlet din returnering, vil du modtage en refundering. Det tager typisk et par dage, før pengene er tilbage på din konto. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når refunderingen er gennemført.

Har du brug for hjælp?

Hvis du støder på problemer under returneringen, kan du altid kontakte Zalando’s kundeservice. Du finder kontaktinformation på deres hjemmeside. De er altid klar til at hjælpe dig.

Med denne guide er du godt rustet til at returnere dine varer hos Zalando på en nem og effektiv måde. God shopping!