Hvordan skal man skrive en klage?

Sådan skriver du en effektiv klage

En velskrevet klage kan være et effektivt værktøj til at løse problemer, rette op på uretfærdigheder og forbedre service. At følge visse retningslinjer og inkludere nøgleoplysninger kan øge chancerne for en positiv løsning.

Nøgleoplysninger

En effektiv klage skal indeholde følgende nøgleoplysninger:

• Navn og CPR-nummer på den berørte person
• Den påklagede afgørelse eller handling
• Begrundelsen for klagen, der klart angiver årsagen til utilfredsheden
• Kontaktoplysninger, herunder adresse, telefonnummer og e-mailadresse
• Dato for klagen

Skrivevejledning

Ud over at inkludere nøgleoplysninger er der andre overvejelser, der kan forbedre din klage:

• Vær høflig og professionel. Selvom du er utilfreds, kan det hjælpe at bevare en respektfuld tone.
• Vær præcis og direkte. Angiv klart, hvad der gik galt, og hvorfor du er utilfreds. Undgå at bruge tvetydigt eller generelt sprog.
• Fokuser på beviser. Støt dine påstande med dokumentation, såsom e-mails, breve eller regninger.
• Vær løsningsorienteret. I stedet for blot at klage, kan du foreslå mulige løsninger eller forbedringer.
• Korrekturlæs nøje. Sørg for, at din klage er fri for stavefejl og grammatiske fejl.

Eksempel på en effektiv klage

Til: Kundeombudsmanden
Fra: [Dit navn]
Adresse: [Din adresse]
Telefonnummer: [Dit telefonnummer]
E-mail: [Din e-mailadresse]
Dato: 2023-03-08

Emne: Klage over dårlig kundeservice fra ABC-virksomheden

Jeg skriver for at klage over den dårlige kundeservice, jeg har oplevet fra ABC-virksomheden. Den 2023-03-01 købte jeg en [produktnavn] hos virksomheden. Da jeg åbnede produktet, opdagede jeg, at det var defekt.

Jeg kontaktede kundeservice flere gange via telefon, men jeg blev sat på venteliste hver gang. Da jeg endelig fik fat i en kundeservicerepræsentant, var de uhøflige og afvisende. De nægtede at hjælpe mig og sagde, at jeg selv var ansvarlig for defekten.

Jeg er meget utilfreds med den kundeservice, jeg har modtaget fra ABC-virksomheden. Jeg beder Dem om at undersøge denne sag og løse dette problem. Jeg anmoder om følgende:

• En fuld refusion for det defekte produkt
• En undskyldning fra ABC-virksomheden for den dårlige service

Jeg ser frem til at høre fra Dem snarest om denne sag.

Med venlig hilsen,
[Dit navn]

Ved at følge disse retningslinjer og inkludere de nødvendige oplysninger kan du skrive en effektiv klage, der øger dine chancer for en positiv løsning.