Hvordan fungerer rejsegarantien?

Sådan fungerer Rejsegarantien

Rejsegarantien er en ordning, der udbetaler kompensation til pendlere, der oplever forsinkelser på deres rejser. Garantien gælder for pendlerkort, der er gyldige i mindst 30 dage, og dækker følgende transportformer:

• Tog
• Busser
• Metro
• Letbane

Kompensation ved forsinkelser

Hvis du oplever en forsinkelse på din pendlerrejse, kan du søge om kompensation i henhold til Rejsegarantien, hvis:

• Forsinkelsen overstiger 20 minutter (tog og letbane) eller 30 minutter (busser og metro)
• Forsinkelsen skyldes forhold, som transportøren har ansvaret for (f.eks. tekniske problemer, vejarbejde eller strejker)
• Du har et gyldigt pendlerkort

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Kompensationsbeløbet afhænger af forsinkelsens varighed:

• 20-60 minutter: 25% af den månedlige billetpris
• 60-90 minutter: 50% af den månedlige billetpris
• Over 90 minutter: 100% af den månedlige billetpris

Sådan søger du om Rejsegaranti

Du kan søge om Rejsegaranti online eller via post. Du skal bruge følgende oplysninger:

• Dit pendlerkortnummer
• Dato og tidspunkt for forsinkelsen
• Forsinkelsens varighed
• En forklaring på årsagen til forsinkelsen

Vigtigt at huske

• Ansøgningen skal indgives inden for 30 dage efter forsinkelsen.
• Du kan kun få kompensation for en forsinkelse én gang.
• Kompensationen udbetales kontant eller som et rejsetilgodehavende.