Kan man ikke ringe til EuroPark?

EuroPark afskaffer telefonisk kontakt for parkeringsafgifter

EuroPark har siden 1. juli 2018 afskaffet muligheden for telefonisk kontakt vedrørende parkeringsafgifter. Denne ændring blev indført sammen med muligheden for at klage over parkeringsafgifter til Parkeringsklagenævnet.

Formål med afskaffelse

Formålet med afskaffelsen af telefonisk kontakt er at centralisere klageprocessen og sikre en mere formel og dokumenteret behandling af indsigelser mod pålagte gebyrer. EuroPark ønsker at sikre ensartet og retfærdig behandling af klager, hvilket kan være vanskeligt at opnå via telefoniske henvendelser.

Alternativer til telefonkontakt

Kunder, der ønsker at klage over en parkeringsafgift, kan gøre det skriftligt gennem EuroParks hjemmeside. EuroPark opfordrer også kunder til at anvende deres selvbetjeningsportal, hvor de kan få adgang til oplysninger om deres parkeringsafgift og indgive en eventuel klage.

Parkeringsklagenævnet

Parkeringsklagenævnet er en uafhængig instans, som behandler klager over parkeringsafgifter. Hvis en kunde ikke er tilfreds med EuroParks afgørelse på en klage, kan de indgive en klage til Parkeringsklagenævnet. Nævnet vil derefter gennemgå sagen og træffe en afgørelse.

Fordele ved centralisering

EuroPark mener, at centraliseringen af klageprocessen har følgende fordele:

• Sikrer en mere ensartet behandling af klager.
• Gør det muligt for EuroPark at dokumentere og spore klageresolutioner.
• Giver kunder større gennemsigtighed og ansvarlighed i klageprocessen.

Vigtigt at bemærke

Det er vigtigt at bemærke, at EuroPark stadig er ansvarlig for at besvare kundernes spørgsmål via e-mail, brev eller gennem deres selvbetjeningsportal. Telefonisk kontakt er kun afskaffet for henvendelser vedrørende parkeringsafgifter.