Quels sont les trois niveaux de communicateurs ?

Décoder les trois dimensions de la communication : Verbale, Non Verbale et Comportementale

La communication, loin d’être un simple échange d’informations, est un processus complexe et multidimensionnel qui façonne nos interactions quotidiennes. Plutôt que de parler de “niveaux”, il est plus juste d’envisager la communication comme un entrelacement de trois dimensions distinctes et complémentaires : la verbale, la non verbale et la comportementale. Comprendre ces trois dimensions permet de décrypter les subtilités des échanges et d’améliorer la qualité de notre communication.

1. La dimension verbale : la puissance des mots

La communication verbale est la plus explicite. Elle englobe l’utilisation des mots, qu’ils soient prononcés à l’oral ou écrits. C’est le véhicule principal de la transmission d’informations précises et complexes. Le choix du vocabulaire, la construction des phrases, le ton de la voix (à l’oral) contribuent à la clarté du message et à l’impact qu’il aura sur l’interlocuteur. Cependant, la dimension verbale ne se suffit pas à elle-même. Elle peut être sujette à interprétation et nécessite souvent d’être complétée par les autres dimensions pour éviter les malentendus.

2. La dimension non verbale : le langage silencieux du corps

La communication non verbale, souvent inconsciente, est tout aussi importante que la verbale. Elle englobe l’ensemble des signaux que nous envoyons par notre corps : expressions faciales, gestes, posture, regard, proxémie (distance physique), etc. Ces signaux subtils révèlent nos émotions, nos intentions et notre attitude envers l’interlocuteur. Par exemple, un sourire peut exprimer la joie, tandis que des bras croisés peuvent traduire une fermeture ou une défensive. La dimension non verbale enrichit et nuance le message verbal, et peut même le contredire, créant ainsi une dissonance communicative.

3. La dimension comportementale : l’expression à travers l’action

La dimension comportementale, moins souvent évoquée, complète le tableau en intégrant nos actions et nos comportements dans l’équation communicative. Il s’agit de la manière dont nous agissons, réagissons et interagissons avec notre environnement et les autres. Par exemple, arriver en retard à un rendez-vous, ne pas répondre à un email ou accomplir une tâche avec diligence sont autant d’actions qui communiquent un message. Cette dimension est particulièrement importante dans le cadre professionnel, où l’attitude et les actions ont un impact direct sur la perception des autres et sur la réussite des projets.

En conclusion, la communication efficace repose sur l’harmonie et la cohérence entre ces trois dimensions. Prendre conscience de l’importance de chacune d’elles, tant dans l’émission que dans la réception des messages, permet de développer une communication plus authentique, plus claire et plus impactante. Il ne s’agit pas de maîtriser parfaitement chaque dimension, mais plutôt d’apprendre à les observer et à les utiliser de manière consciente pour améliorer la qualité de nos interactions.