Qui appeler quand une personne devient folle ?

Face à une crise psychiatrique : Qui contacter et comment agir ?

Observer une personne en crise psychiatrique est une situation angoissante, exigeant une réaction rapide et adaptée. La panique est compréhensible, mais il est crucial de garder son calme et de savoir qui contacter pour obtenir l’aide nécessaire. Il n’existe pas de définition unique de la “folie”, terme obsolète et stigmatisant. Il est plus approprié de parler de crise psychiatrique, caractérisée par une altération significative de l’état mental d’une personne, pouvant se manifester par une agitation, une désorientation, des idées suicidaires, des hallucinations, des délires, ou une perte de contact avec la réalité.

Contrairement à une idée reçue, il n’est pas toujours nécessaire d’appeler la police. En effet, la police intervient principalement en cas de danger immédiat pour la personne elle-même ou pour autrui. Pour une prise en charge médicale et psychiatrique, il est préférable de contacter les services spécialisés suivants :

1. Le SAMU (Service d’Aide Médicale Urgente) : 15

Le SAMU est le premier réflexe en cas de crise psychiatrique grave, notamment si la personne présente un danger pour elle-même ou pour son entourage. Les opérateurs du SAMU évalueront la situation et enverront une équipe médicale appropriée, pouvant inclure un médecin, une infirmière et parfois un psychiatre. Le SAMU peut également orienter vers d’autres services spécialisés.

2. SOS Psychiatrie : 01 40 47 04 70 (Paris et Ile-de-France)

Ce numéro est spécifiquement dédié aux situations de crise psychiatrique en région parisienne. Il offre une écoute, des conseils et peut orienter vers les structures appropriées en fonction de la situation. Des services similaires existent dans d’autres régions, il convient de les rechercher via un moteur de recherche internet en précisant votre département.

3. Le numéro national d’écoute et d’orientation pour la santé mentale : (À venir – renseignez-vous auprès de votre agence régionale de santé)

La France est en train de développer un numéro d’appel unique pour la santé mentale, qui facilitera l’accès aux soins et l’orientation vers les structures adaptées. Pour le moment, il est crucial de se renseigner auprès de son agence régionale de santé (ARS) pour obtenir les informations spécifiques à sa région.

Que faire avant l’appel ?

Avant de contacter les secours, essayez de :

• Rester calme et rassurant : Une attitude apaisée peut aider à désamorcer la situation.
• Observer la personne : Notez les symptômes observés (agitation, paroles incohérentes, idées suicidaires, etc.). Ces informations seront précieuses pour les secours.
• Assurer la sécurité de la personne et de son entourage : Éloignez les objets dangereux et si possible, créez un environnement calme et sécurisant.
• Préparer les informations nécessaires : Ayez à portée de main le nom, l’adresse et les coordonnées de la personne en crise.

L’hospitalisation : un droit et une nécessité ?

Suite à l’évaluation de la situation par les professionnels de santé, une hospitalisation peut être proposée. Il est important de comprendre que cette hospitalisation, même si elle peut être envisagée sans le consentement de la personne concernée dans certains cas (hospitalisation sous contrainte, régis par la législation), nécessite généralement un consentement éclairé. Le professionnel de santé doit expliquer les raisons de cette hospitalisation et répondre aux questions.

Face à une crise psychiatrique, il est primordial de réagir avec promptitude et de faire appel aux services spécialisés. N’hésitez pas à demander de l’aide, même si vous vous sentez désemparé. Votre intervention peut faire la différence pour la personne en détresse.