Comment ne pas faire apparaître les avis Google ?

Dissiper la confusion : On ne peut pas masquer ses avis Google.

Contrairement à une idée reçue, il n’est pas possible de masquer ses avis Google. L’information circulant parfois, suggérant de modifier les paramètres de la section “À propos de moi” pour contrôler la visibilité des avis, est inexacte. “À propos de moi” gère les informations que vous partagez, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse, et non les avis laissés par les utilisateurs sur votre établissement ou entreprise.

Les avis Google sont un élément fondamental du système de recherche et d’évaluation locale. Ils reflètent l’expérience des clients et contribuent à la transparence et à la confiance au sein de la communauté en ligne. Google a conçu ce système pour être public et accessible à tous, afin d’aider les utilisateurs à faire des choix éclairés. Supprimer ou cacher les avis irait à l’encontre de ce principe de transparence.

Alors, que faire face aux avis négatifs ? Les ignorer n’est pas la solution. Voici quelques pistes d’action plus constructives :

• Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et empathique : Reconnaissez le problème soulevé, présentez vos excuses si nécessaire, et proposez une solution ou une invitation à discuter plus en détail hors ligne. Une réponse réfléchie peut apaiser le client mécontent et démontrer aux futurs clients votre souci de la satisfaction client.
• Encourager les avis positifs : Solliciter des retours d’expérience auprès de vos clients satisfaits peut aider à contrebalancer les avis négatifs et à présenter une image plus complète de votre entreprise. Proposez un lien direct vers votre fiche Google My Business pour faciliter le processus.
• Signaler les avis inappropriés : Si un avis est faux, diffamatoire, ou viole les règles de Google (contenu offensant, spam, etc.), vous pouvez le signaler à Google pour examen.
• Améliorer vos services : Les avis négatifs, même s’ils sont parfois injustes, peuvent mettre en lumière des points faibles de votre entreprise. Prenez-les comme une opportunité d’apprendre et d’améliorer vos services pour une meilleure expérience client à l’avenir.

En conclusion, masquer les avis Google n’est pas une option. L’enjeu est d’apprendre à gérer sa réputation en ligne de manière proactive et transparente, en transformant les avis, même négatifs, en opportunités d’amélioration et de dialogue avec sa clientèle.