Har man rätt till taxi om tåget är inställt?

Strandad på stationen? Dina rättigheter vid tågförseningar och ersättningstransport

Tåget är inställt. Regnet strilar ner. Klockan tickar och du har ett viktigt möte om en timme. Har du rätt till en taxi? Svaret är, i många fall: ja. Men det beror på omständigheterna.

Den svenska järnvägsmarknaden är reglerad, vilket innebär att tågoperatörerna har ett ansvar gentemot sina resenärer. Detta ansvar sträcker sig bortom bara en fungerande tågresa. Om ditt tåg är försenat eller helt inställt, har du rätt till ersättning – och det inkluderar i vissa fall en taxi eller annan alternativ transport.

Nyckeln ligger i informationen (eller bristen på sådan). Har du fått tillräcklig och i tid information om förseningen? Här är det avgörande:

• Försening över 20 minuter: Om ditt tåg är försenat med mer än 20 minuter, har du rätt till ersättning. Detta gäller oavsett anledning till förseningen, oavsett om det är snöstorm, signalfel eller personalbrist.

• Otillräcklig information: Även om förseningen är under 20 minuter kan du ha rätt till ersättning om tågoperatören inte har informerat dig om förseningen på ett tillräckligt sätt och i tid. Detta innebär att en enkel, kortfattad meddelande på en anslagstavla långt innan avgång inte räcker. Information måste vara tydlig, aktuell och nå dig på ett effektivt sätt, exempelvis via SMS, app-notifikation eller tydlig information på plattformen.

• Ersättningstrafik: Att det satts in ersättningstrafik ändrar inte din rätt till ersättning. Om ersättningstrafiken är otillräcklig (för långsam, för fullsatt, olämplig av andra skäl) eller om du inte kan använda den på grund av tidspress eller andra omständigheter, kan du kräva ersättning för taxi eller annan transport.

Hur får du ersättning för taxi?

För att få ersättning för en taxi måste du vanligtvis kontakta tågoperatören så snart som möjligt efter förseningen. De kan ha interna rutiner för att hantera dessa situationer, exempelvis genom att ge dig en voucher för en taxiresa. Det är alltid bra att spara kvitton på alla kostnader du haft i samband med förseningen. Om du inte lyckas få ersättning direkt kan du behöva göra en formell anmälan till tågoperatören.

Sammanfattning:

Du har rätt till ersättning för taxi vid tågförseningar om förseningen är över 20 minuter eller om du inte fått tillräcklig information om en försening i tid. Oavsett om ersättningstrafik finns tillgänglig, har du rätt till alternativ transport om den ordinarie ersättningstrafiken är otillräcklig för dina behov. Kontakta alltid tågoperatören för att diskutera dina rättigheter och möjligheter till ersättning. Kom ihåg att dokumentera allt – förseningen, den uteblivna eller otillräckliga informationen och eventuella kostnader.