Vad har man rätt till vid inställt flyg?

När flyget ställs in: Dina rättigheter som passagerare

Att stå på flygplatsen och inse att ens flyg är inställt är en frustrerande situation. Semestern hotas, möten missas och resplanerna kastas om. Men mitt i kaoset är det viktigt att veta att du som passagerare har rättigheter. Dessa rättigheter är fastställda i EU-förordning 261/2004 (ofta kallad EU261) och gäller för flygningar som avgår från en EU-flygplats, flygningar till EU med ett EU-baserat flygbolag samt flygningar till Island, Norge och Schweiz.

Vad kan du förvänta dig direkt på flygplatsen?

När ditt flyg ställs in är flygbolaget skyldigt att hjälpa dig. Denna assistans ska innefatta:

• Ombokning eller återbetalning: Du har rätt att välja mellan att bli ombokad till din slutdestination så snart som möjligt, eller att få pengarna tillbaka för din biljett. Återbetalningen ska ske inom sju dagar.
• Rimlig assistans: Detta innebär att flygbolaget ska förse dig med mat och dryck under väntetiden. Assistansen ska vara proportionerlig till väntetidens längd.
• Boende: Om du behöver vänta till nästa dag för att flyga, har du rätt till hotellövernattning samt transport till och från hotellet.

Det är viktigt att komma ihåg att du själv har rätt att kräva denna assistans. Ofta är det du som behöver ta initiativet och kontakta flygbolaget för att få information om dina alternativ och få tillgång till den assistans du har rätt till. Dokumentera allt du har rätt till genom att spara boardingkort, kvitton och all korrespondens med flygbolaget.

Rätt till ersättning – När och hur mycket?

Förutom assistans har du i vissa fall även rätt till ekonomisk ersättning för inställt flyg. Denna rättighet beror på orsaken till inställningen och hur lång tid innan planerad avgång du informerades om detta.

• Orsaken till inställningen: Om inställningen beror på “extraordinära omständigheter” har du inte rätt till ersättning. Exempel på extraordinära omständigheter är extrema väderförhållanden, politisk instabilitet, säkerhetsrisker eller strejker som påverkar flygtrafiken. Det är dock viktigt att notera att flygbolaget måste bevisa att det verkligen rör sig om extraordinära omständigheter. Tekniska problem med flygplanet anses sällan vara en extraordinär omständighet.

• Information om inställningen: Om du informerades om inställningen mindre än 14 dagar före planerad avgång kan du ha rätt till ersättning. Ersättningens storlek beror på flygningens längd:

  • 250 EUR: För alla flygningar upp till 1500 km.
  • 400 EUR: För alla flygningar inom EU längre än 1500 km och för alla andra flygningar mellan 1500 och 3500 km.
  • 600 EUR: För alla flygningar längre än 3500 km.

Viktigt att komma ihåg:

• Kontakta flygbolaget direkt för att få information om orsaken till inställningen och dina rättigheter.
• Spara all dokumentation relaterad till din flygning och inställningen.
• Om flygbolaget inte hjälper dig eller vägrar betala ut ersättning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en specialiserad byrå som hjälper passagerare att kräva sin rätt.
• Läs noggrant igenom flygbolagets villkor för att vara medveten om dina rättigheter och skyldigheter.

Att känna till dina rättigheter när flyget ställs in kan göra en stor skillnad. Genom att vara informerad och agera snabbt kan du minimera besväret och se till att du får den hjälp och ersättning du har rätt till.