Wer trägt das Versandrisiko bei Retouren?

Wer trägt das Risiko bei Retouren: Ein Überblick über Versandhaftung und Beweislast

Das Thema Retouren ist für Online-Händler und Kunden gleichermaßen relevant. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Frage der Haftung bei Transportschäden während des Rückversands. Wer trägt das Risiko, wenn die Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird? Die Antwort ist nicht immer eindeutig und hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Grundsätzlich trägt der Händler das Versandrisiko bei Retouren. Das bedeutet, er haftet für den Verlust oder die Beschädigung der Ware während des Transports vom Kunden zurück zum Händler. Diese Haftung ergibt sich aus dem gesetzlichen Rückgaberecht und dem daraus resultierenden vertraglichen Schuldverhältnis zwischen Händler und Kunde. Der Händler muss gewährleisten, dass die Ware den Rücktransport unbeschadet übersteht – zumindest solange der Kunde die Rücksendung ordnungsgemäß vornimmt.

Die Beweislast liegt beim Händler. Er muss also nachweisen, dass ein Schaden nicht auf sein Verschulden zurückzuführen ist. Dies kann schwierig sein, insbesondere wenn der Kunde keine detaillierten Informationen zum Versandverlauf liefern kann. Der Händler hat daher ein starkes Interesse daran, den Rückgabeprozess klar zu regeln und den Kunden über die richtige Verpackung und den Versandweg zu informieren. Eine klare Anleitung zur Rücksendung, idealerweise inklusive eines frankierten Rücksendeetiketts, kann hier hilfreich sein.

Ausnahme: unzureichende Verpackung durch den Kunden

Eine Ausnahme von der grundsätzlichen Haftung des Händlers besteht, wenn der Kunde die Ware unzureichend verpackt hat und dieser Mangel ursächlich für den Schaden ist. In diesem Fall kann der Händler von der Haftung befreit werden. Der Beweis für eine unzureichende Verpackung liegt jedoch weiterhin beim Händler. Er muss nachweisen, dass die mangelhafte Verpackung des Kunden den Schaden direkt verursacht hat. Ein simples Foto der beschädigten Ware reicht in der Regel nicht aus. Vielmehr muss der Händler detailliert darlegen, inwiefern die Verpackung den Schaden begünstigt oder verursacht hat. Dies kann beispielsweise durch Sachverständigengutachten oder Zeugenaussagen geschehen. Eine vage Behauptung der unzureichenden Verpackung wird in der Regel nicht ausreichen, um die Haftung des Händlers auszuschließen.

Fazit:

Die Haftung für Transportschäden bei Retouren ist komplex und erfordert eine sorgfältige Betrachtung des Einzelfalls. Obwohl der Händler grundsätzlich das Risiko trägt, kann er sich unter bestimmten Umständen, nämlich bei nachweislich unzureichender Verpackung durch den Kunden, von der Haftung befreien. Eine klare Kommunikation mit dem Kunden über den Rückgabeprozess und eine detaillierte Dokumentation sind für den Händler daher unerlässlich, um im Schadensfall seine Rechte zu wahren. Eine Rechtsberatung sollte in Betracht gezogen werden, um die individuellen Risiken im Umgang mit Retouren bestmöglich abzusichern.