Onrr TikTok là gì?

NRR TikTok là gì?

NRR (Net Promoter Score) là một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với TikTok Shop. Đây là số liệu quan trọng giúp đánh giá hiệu quả của TikTok Shop, mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Điểm NRR được tính bằng cách trừ tỷ lệ khách hàng không hài lòng (Detractors) khỏi tỷ lệ khách hàng rất hài lòng (Promoters). Công thức tính điểm NRR như sau:

NRR = % Tỷ lệ khách hàng rất hài lòng - % Tỷ lệ khách hàng không hài lòng

Điểm NRR có thể dao động từ -100 đến +100. Một điểm NRR cao cho thấy bạn có nhiều khách hàng hài lòng và trung thành, trong khi điểm NRR thấp cho thấy cần cải thiện các sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Tại sao NRR TikTok quan trọng?

NRR TikTok quan trọng vì nhiều lý do:

• Đo lường sự hài lòng của khách hàng: NRR cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của khách hàng với TikTok Shop, giúp bạn xác định những lĩnh vực cần cải thiện.
• Cải thiện hiệu quả của TikTok Shop: Điểm NRR cao cho thấy rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Thu hút khách hàng trung thành: Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng tiếp tục mua sắm tại TikTok Shop và trở thành những người ủng hộ trung thành.
• Đánh giá cạnh tranh: So sánh điểm NRR của bạn với các đối thủ cạnh tranh có thể giúp bạn xác định vị trí của mình trên thị trường và đưa ra các quyết định chiến lược.

Bằng cách theo dõi NRR TikTok, bạn có thể theo dõi hiệu suất của TikTok Shop, xác định những lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt để tăng sự hài lòng của khách hàng và năng suất kinh doanh.