Vi phạm nguyên tắc nền tảng TikTok Shop là gì?

Vi phạm nguyên tắc nền tảng TikTok Shop: Một cái nhìn tổng quan về điểm số và cách khắc phục

TikTok Shop, với sự phát triển mạnh mẽ, đang trở thành một kênh bán hàng trực tuyến hấp dẫn cho rất nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, để hoạt động hiệu quả và lâu dài trên nền tảng này, việc tuân thủ các nguyên tắc nền tảng là vô cùng quan trọng. Việc vi phạm các nguyên tắc này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến điểm số của cửa hàng và có thể dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc khóa tài khoản.

Vậy vi phạm nguyên tắc nền tảng TikTok Shop là gì? Không có một danh sách hoàn chỉnh và chi tiết các vi phạm có thể được công bố công khai, song các nguyên tắc nền tảng thường tập trung vào nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm:

1. Vi phạm về sản phẩm và thông tin: Điều này bao gồm việc quảng cáo sai sự thật, cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm (ví dụ: chất lượng, xuất xứ, thành phần), lừa đảo, sử dụng hình ảnh hoặc video gian lận, hay đăng sản phẩm không phù hợp với quy định của TikTok Shop.

2. Vi phạm về hoạt động kinh doanh: Vi phạm này có thể liên quan đến việc sử dụng tài khoản giả mạo, gian lận lượt xem, gian lận lượt mua, sử dụng thông tin cá nhân người khác trái phép, tạo tài khoản đa lớp (với mục đích tăng cường hoạt động), hoặc các hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Việc sử dụng robot hoặc phần mềm tự động để tương tác cũng có thể được coi là vi phạm.

3. Vi phạm về dịch vụ khách hàng: TikTok Shop nhấn mạnh sự hài lòng của khách hàng. Việc chậm trễ trong xử lý đơn hàng, không giải quyết khiếu nại của khách hàng, hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt đều có thể dẫn đến vi phạm.

4. Vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ: Vi phạm bản quyền hình ảnh, thương hiệu, nhãn hiệu sản phẩm là điều nghiêm trọng và có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.

5. Vi phạm về nội dung quảng cáo: Nội dung quảng cáo phải tuân thủ các quy định về ngôn từ, hình ảnh, âm thanh… không gây khó chịu hay vi phạm pháp luật.

Điểm số vi phạm và cách khắc phục:

TikTok Shop chấm điểm vi phạm dựa trên việc tuân thủ quy định. Mỗi shop có giới hạn 48 điểm. Nếu không vượt quá, điểm vi phạm sẽ tự động biến mất sau 6 tháng (180 ngày) kể từ ngày bị ghi nhận. Tuy nhiên, điểm vi phạm cao hơn sẽ dẫn đến cảnh báo, hạn chế hoặc thậm chí khóa tài khoản.

Để hạn chế vi phạm, cửa hàng cần:

• Tìm hiểu kỹ quy định: Đọc kỹ các quy tắc và hướng dẫn của TikTok Shop.
• Kiểm tra sản phẩm và thông tin: Đảm bảo tất cả thông tin về sản phẩm đều chính xác và minh bạch.
• Đảm bảo uy tín: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giải quyết vấn đề kịp thời.
• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định về quyền sở hữu trí tuệ và pháp luật.

Nắm vững các nguyên tắc và tuân thủ chặt chẽ là yếu tố cốt lõi giúp cửa hàng hoạt động thành công và bền vững trên nền tảng TikTok Shop. Việc nhận thức và ngăn ngừa vi phạm từ ban đầu là cách hiệu quả nhất để tránh những tác động tiêu cực.