Truyền thông marketing là gì theo Kotler Ducan?

Truyền thông Marketing: Góc nhìn tổng quan từ Kotler và sự mở rộng hiện đại

Philip Kotler, bậc thầy marketing toàn cầu, cùng với Kevin Lane Keller và Gary Armstrong, đã góp phần định hình tư duy về truyền thông marketing trong nhiều thập kỷ qua. Mặc dù không có một định nghĩa duy nhất, hoàn toàn chính xác từ Kotler về “truyền thông marketing”, nhưng tinh thần cốt lõi trong các công trình của ông, đặc biệt khi kết hợp với những đóng góp của Duncan, tập trung vào việc tác động tích cực đến nhận thức khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng. Định nghĩa mà bài viết đề cập: “Truyền thông marketing là quá trình tác động tích cực đến nhận thức khách hàng, tạo lòng tin và thúc đẩy sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các hoạt động truyền thông trực tiếp hay gián tiếp, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh” chính là một sự tổng hợp khái quát, phản ánh rõ nét triết lý này.

Tuy nhiên, để hiểu sâu hơn, cần phân tích từng khía cạnh:

• Tác động tích cực đến nhận thức khách hàng: Không chỉ là đơn thuần làm cho khách hàng “biết đến” sản phẩm, truyền thông marketing theo Kotler hướng đến việc thay đổi nhận thức một cách tích cực. Điều này đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn, và cả những định kiến của khách hàng mục tiêu. Thông điệp truyền tải phải cộng hưởng với giá trị cốt lõi của khách hàng, tạo ra sự liên kết cảm xúc và thúc đẩy sự đồng cảm.

• Tạo lòng tin và thúc đẩy sử dụng: Sự “biết đến” thôi chưa đủ. Truyền thông marketing cần xây dựng lòng tin, chứng minh giá trị sản phẩm/dịch vụ, và cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua hàng. Đây là giai đoạn đòi hỏi sự nhất quán giữa thông điệp truyền tải và trải nghiệm thực tế của khách hàng. Sự thất vọng sau khi mua hàng có thể xóa bỏ mọi nỗ lực truyền thông trước đó.

• Hoạt động truyền thông trực tiếp hay gián tiếp: Kotler nhấn mạnh sự đa dạng của các kênh truyền thông, từ truyền thông trực tiếp như bán hàng cá nhân, email marketing, đến truyền thông gián tiếp như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, mạng xã hội… Sự lựa chọn kênh phụ thuộc vào chiến lược tổng thể, đối tượng mục tiêu và ngân sách.

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh: Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing không chỉ là bán hàng tức thời, mà còn là xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, bền vững trong tâm trí khách hàng. Điều này đòi hỏi sự kiên trì, nhất quán trong thông điệp và hành động.

Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ số, định nghĩa truyền thông marketing của Kotler cần được mở rộng để bao gồm các khía cạnh mới như: marketing nội dung, SEO, SEM, marketing ảnh hưởng (Influencer Marketing), và đặc biệt là việc tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm. Tuy nhiên, cốt lõi vẫn là việc tác động tích cực đến nhận thức, tạo lòng tin và thúc đẩy hành vi – tinh thần bất biến xuyên suốt trong triết lý marketing của Kotler và những người kế thừa. Việc hiểu rõ và ứng dụng linh hoạt các nguyên tắc này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo dựng thương hiệu vững mạnh.