Làm gì khi bị ngân hàng gọi điện làm phiền?

Đừng để cuộc gọi từ ngân hàng trở thành nỗi ám ảnh!

Mỗi ngày, hàng triệu cuộc gọi từ các ngân hàng đổ về điện thoại của chúng ta. Đa phần là những thông tin hữu ích, nhưng đôi khi, sự “quan tâm” thái quá từ một số ngân hàng lại biến thành sự làm phiền khó chịu, thậm chí gây ra căng thẳng và ảnh hưởng đến cuộc sống bình thường. Vậy, làm thế nào để đối phó hiệu quả khi bị ngân hàng gọi điện làm phiền quá mức?

Đầu tiên, hãy bình tĩnh và phân biệt giữa cuộc gọi hợp lệ và cuộc gọi quấy rối. Một cuộc gọi hợp lệ thường được thực hiện trong giờ hành chính, có giọng điệu lịch sự, tôn trọng, và chủ yếu xoay quanh việc nhắc nhở lịch thanh toán, thông tin về sản phẩm/dịch vụ bạn đang sử dụng hoặc giải đáp thắc mắc của bạn. Ngược lại, cuộc gọi quấy rối thường xuyên xuất hiện ngoài giờ làm việc, sử dụng ngôn từ thiếu văn hoá, đe dọa, thậm chí gây áp lực tinh thần không cần thiết, liên tục gọi đi gọi lại mặc dù bạn đã từ chối hoặc giải thích rõ ràng tình hình.

Nếu bạn nhận thấy mình đang bị làm phiền bởi các cuộc gọi mang tính chất quấy rối từ ngân hàng, hãy ghi chép lại tất cả các thông tin liên quan: số điện thoại gọi đến, thời gian gọi, nội dung cuộc gọi (càng chi tiết càng tốt), và cả cảm xúc của bạn sau mỗi cuộc gọi. Những thông tin này sẽ là bằng chứng quan trọng khi bạn cần khiếu nại.

Bước tiếp theo, và cũng là điều quan trọng nhất, là bạn cần chủ động bảo vệ quyền lợi của mình. Việc im lặng hoặc chỉ đơn thuần từ chối sẽ không giải quyết được vấn đề. Hãy mạnh mẽ và thực hiện các bước sau:

• Gọi lại tổng đài chính thức của ngân hàng: Kiểm tra xem số điện thoại gọi đến có phải là số chính thức của ngân hàng đó hay không. Nếu không, đó là dấu hiệu đáng ngờ. Hãy khiếu nại về hành vi quấy rối đến bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng.

• Yêu cầu ngân hàng cung cấp thông tin pháp lý: Hãy yêu cầu ngân hàng trình bày rõ ràng về căn cứ pháp lý cho các cuộc gọi và hành vi đòi nợ của họ. Họ phải tuân thủ quy định của pháp luật về đôn đốc thu hồi nợ.

• Báo cáo cho cơ quan chức năng: Nếu việc khiếu nại trực tiếp không hiệu quả, hoặc hành vi quấy rối vẫn tiếp diễn, hãy báo cáo ngay cho cơ quan công an gần nhất. Đồng thời, bạn cũng nên liên hệ với cơ quan thanh tra, giám sát ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để phản ánh và yêu cầu xử lý hành vi vi phạm của ngân hàng đó. Đây là biện pháp mạnh mẽ nhất để bảo vệ quyền lợi của bạn và góp phần ngăn chặn những hành vi tương tự xảy ra với người khác.

Nhớ rằng, bạn hoàn toàn có quyền được sống trong một môi trường yên tĩnh và không bị quấy rối. Đừng ngần ngại khi cần sự hỗ trợ của pháp luật để bảo vệ chính mình. Sự chủ động và kiên quyết của bạn sẽ là chìa khóa để chấm dứt sự làm phiền từ những cuộc gọi ngân hàng không mong muốn.