Nếu không nhận hàng TikTok thì phải làm sao?

Hướng dẫn xử lý tình huống không nhận được hàng đặt trên TikTok Shop

Việc đặt hàng trực tuyến thông qua các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop mang lại nhiều tiện ích nhưng cũng có thể đi kèm với một số vấn đề, chẳng hạn như không nhận được hàng đã đặt. Nếu bạn gặp phải tình huống này, đừng lo lắng, vẫn có các cách để giải quyết vấn đề và đảm bảo quyền lợi của bạn. Dưới đây là hướng dẫn từng bước về những việc cần làm khi bạn không nhận được hàng đặt trên TikTok Shop:

Bước 1: Liên hệ với người bán

• Đầu tiên, hãy liên hệ trực tiếp với người bán thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng TikTok Shop.
• Cung cấp số đơn hàng và thông tin chi tiết về vấn đề không nhận được hàng.
• Yêu cầu người bán xác nhận tình trạng đơn hàng và cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 2: Thu thập bằng chứng

• Trong khi chờ đợi phản hồi từ người bán, hãy thu thập các bằng chứng về đơn hàng của bạn.
• Chụp ảnh màn hình biên lai thanh toán, thông tin giao hàng và bất kỳ cuộc trao đổi nào với người bán.
• Những bằng chứng này sẽ rất hữu ích nếu bạn cần khiếu nại về sau.

Bước 3: Nộp khiếu nại (nếu cần)

• Nếu người bán không phản hồi hoặc không đưa ra giải pháp thỏa đáng, bạn có thể nộp khiếu nại lên bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop.
• Truy cập trang hỗ trợ của TikTok Shop và chọn tùy chọn Tôi không nhận được đơn hàng.
• Cung cấp số đơn hàng, bằng chứng về đơn hàng và mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn.

Bước 4: Kiên nhẫn và theo dõi

• Bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop sẽ xem xét khiếu nại của bạn và liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề.
• Thời gian giải quyết khiếu nại có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách của TikTok Shop và sự hợp tác của người bán.
• Theo dõi thường xuyên trạng thái khiếu nại của bạn trong ứng dụng TikTok Shop.

Bước 5: Tránh đánh giá vội vàng

• Khi gặp vấn đề không nhận được hàng, dễ hiểu là bạn sẽ cảm thấy bực bội và muốn đánh giá tiêu cực cho người bán ngay lập tức.
• Tuy nhiên, điều này không nên là hành động đầu tiên của bạn.
• Trước tiên, hãy liên hệ với người bán và nộp khiếu nại nếu cần. Nếu vấn đề được giải quyết thỏa đáng, bạn vẫn có thể đánh giá tích cực sau đó.

Bằng cách làm theo các bước trên, bạn có thể chủ động giải quyết vấn đề không nhận được hàng đặt trên TikTok Shop và đảm bảo quyền lợi của mình. Luôn nhớ giữ bình tĩnh và cung cấp bằng chứng rõ ràng để tăng khả năng giải quyết vấn đề thành công.