Sao quả tạ Shopee bao lâu thì hết?

Sao Quả Tạ Shopee: Vòng đời ngắn ngủi của một điểm trừ và thời hạn khiếu nại bạn cần biết

Ai bán hàng online trên Shopee chắc hẳn đều đã từng “làm quen” với Sao Quả Tạ – hệ thống điểm trừ phản ánh chất lượng dịch vụ. Một điểm trừ tưởng chừng nhỏ nhặt, nhưng lại ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín gian hàng và thứ hạng tìm kiếm. Vậy, những quả tạ này “ở lại” trên profile của bạn bao lâu? Và quan trọng hơn, bạn có bao nhiêu thời gian để phản đối nếu cảm thấy bị đánh giá oan?

Câu trả lời ngắn gọn là: 14 ngày. Đúng vậy, thời hạn khiếu nại điểm Sao Quả Tạ trên Shopee chỉ vỏn vẹn 14 ngày, tính từ thời điểm điểm trừ được cộng vào tài khoản của bạn. Đây là một khoảng thời gian khá ngắn, đòi hỏi người bán hàng phải luôn theo dõi sát sao hoạt động gian hàng và phản hồi nhanh chóng các khiếu nại từ khách hàng.

Quá thời hạn 14 ngày này, Shopee sẽ không thể xem xét và giải quyết đơn khiếu nại của bạn. Điểm Sao Quả Tạ sẽ chính thức trở thành một phần trong “thành tích” kinh doanh của bạn, ảnh hưởng đến thứ hạng và niềm tin của khách hàng tiềm năng. Vì vậy, việc nắm bắt thông tin và hành động kịp thời là vô cùng cần thiết.

Điều này cũng đặt ra một thách thức cho người bán hàng: phải có hệ thống quản lý phản hồi khách hàng hiệu quả, chủ động giải quyết vấn đề và lưu trữ bằng chứng chứng minh sự minh bạch trong giao dịch. Một hình ảnh sản phẩm không đúng với thực tế, một đơn hàng giao trễ, hay thậm chí một phản hồi tiêu cực từ khách hàng đều có thể dẫn đến việc bị trừ điểm Sao Quả Tạ. Việc chuẩn bị đầy đủ bằng chứng, như ảnh chụp màn hình tin nhắn, ảnh sản phẩm, chứng từ vận chuyển… sẽ giúp bạn có cơ sở phản kháng hiệu quả trong vòng 14 ngày vàng này.

Tóm lại, 14 ngày là con số bạn cần ghi nhớ. Đừng để những quả tạ này kéo dài ảnh hưởng tiêu cực đến gian hàng của mình. Hãy chủ động, nhanh chóng và minh bạch trong mọi giao dịch để giữ gìn uy tín và thành công trên Shopee.