Onko tuotteella palautusoikeus?

Palautusoikeus: Myymälän ja verkon ero

Tuotetta ostaessa herää usein kysymys palautusoikeudesta. Onko se lain takaama oikeus vai myyjän tarjoama etu? Vastaus riippuu ostopaikasta: kivijalkamyymälästä vai verkkokaupasta.

Kivijalkamyymälöissä tilanne on selkeä, mutta ei aina kuluttajalle edullinen. Laki ei vaadi myymälää ottamaan virheettömiä tuotteita takaisin. Palautusoikeus on siis puhtaasti myyjän tarjoama lisäpalvelu, eräänlainen hyväntahdon ele. Siksi on tärkeää tiedustella palautusehtoja jo ostohetkellä. Jotkut myymälät tarjoavat vaihto-oikeuden, toiset hyvittävät ostoksen lahjakortilla, ja jotkut eivät ota tuotteita takaisin lainkaan. Muista siis säilyttää kuitti ja mahdolliset laput ja pakkaukset, jos haluat parantaa mahdollisuuksiasi palautukseen.

Verkkokaupoissa kuluttajaa suojaa 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit perua tilauksesi ilman perusteluja kahden viikon sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita. Esimerkiksi räätälöidyt tai nopeasti pilaantuvat tuotteet on usein rajattu pois. Myös sinetöityjen tuotteiden, kuten hygieniatuotteiden, kohdalla sinetti ei saa olla avattu.

Verkkokaupassa tehdyissä ostoksissa on tärkeää muistaa, että peruuttamisoikeus ei ole sama asia kuin ilmainen palautus. Vaikka voit perua tilauksen, palautuksesta aiheutuvat kulut, kuten postikulut, voivat jäädä kuluttajan maksettaviksi. Myyjä voi periä myös arvon alenemisen, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Kuvittele esimerkiksi, että sovitat vaatetta – se on sallittua. Mutta jos käytät vaatetta koko päivän töissä, se on jo liikaa.

Summa summarum: Olipa kyseessä kivijalkamyymälä tai verkkokauppa, on aina viisasta selvittää palautuskäytännöt ennen ostoa. Älä epäröi kysyä myyjältä tarkentavia kysymyksiä – se säästää sinut mahdollisilta pettymyksiltä ja turhilta kuluilta. Verkkokaupoissa tutustu aina huolellisesti myyjän toimitusehtoihin ja palautuskäytäntöön.