Saako baari valita asiakkaansa?

Saako baari valita asiakkaansa? Linjalla tasa-arvon ja liiketoiminnan välillä

Moni on miettinyt, onko ravintolalla oikeus kieltää asiakkaan sisäänpääsy. Yksinkertainen vastaus on: kyllä, tietyin rajoituksin. Ravintola, mukaan lukien baari, toimii yksityisenä yrityksenä ja sillä on oikeus valita asiakkaansa. Tämä ei kuitenkaan ole rajoittamaton oikeus. Suomessa vallitseva lainsäädäntö korostaa vahvasti syrjinnän vastaista linjaa, ja tämä rajoittaa merkittävästi ravintolan asiakasvalintaa.

Keskeinen kysymys on syrjintä. Ravintola ei saa kieltää asiakasta sisäänpääsystä syrjivän perusteella. Syrjintälaki kieltää syrjinnän muun muassa seuraavin perustein:

• Etninen alkuperä: Asiakkaan etnisen taustan käyttäminen sisäänpääsyä harkittaessa on laitonta.
• Kansallisuus: Samoin asiakkaan kansalaisuus ei voi olla kieltämisen peruste.
• Uskonto: Asiakkaan uskonnollinen vakaumus ei saa vaikuttaa ravintolan asiakasvalintaan.
• Vammaisuus: Vammaiset henkilöt on kohdeltava tasa-arvoisesti, eikä heitä saa syrjiä.
• Sukupuoli: Miehillä ja naisilla tulee olla samat mahdollisuudet käyttää ravintolan palveluita.
• Ikä: Vaikka ikärajoituksia on mahdollista asettaa alkoholilainsäädännön puitteissa, yleinen ikäsyrjintä on kielletty.

Mitä sitten ravintola voi tehdä? Ravintola voi kieltää sisäänpääsyä esimerkiksi jos:

• Asiakas on selvästi päihtynyt ja häiriökäyttäytymiseen taipuvainen.
• Asiakkaalla ei ole asianmukaista vaatetusta (esim. uima-asussa ravintolaan tuleminen).
• Asiakas on aiemmin häirinnyt ravintolan toimintaa tai muuta asiakasta.
• Ravintolan kapasiteetti on täynnä.

Näissä tapauksissa kieltämisen perusteena on ravintolan oikeus turvata omaa toimintaansa ja muiden asiakkaiden viihtyvyyttä. Kieltämisen on kuitenkin oltava perusteltua ja syrjinnästä vapaa. Epämääräiset tai syrjivän kuuloiset syyt, kuten “emme halua teitä tänne”, eivät ole hyväksyttäviä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että ravintolalla on oikeus valita asiakkaansa, mutta tämä oikeus on rajattu syrjintäkieltoon. Syrjintä on laitonta ja sen seuraamukset voivat olla vakavat. Ravintolan on aina pyrittävä tasa-arvoiseen ja syrjimättömään asiakaspalveluun. Epäselvissä tilanteissa on viisasta kääntyä asiantuntijan puoleen.