Voiko palauttamisesta aiheutua kuluttajalle kustannuksia?

Palauttamisen piilokulut – maksatko turhaan?

Verkkokaupan kukoistaessa ja palveluiden siirtyessä nettiin, tuotteiden ja palveluiden palauttaminen on arkipäiväistynyt. Mutta tiesitkö, että kuluttajalla on oikeus palauttaa ostamansa tavara tai palvelu usein täysin maksutta? Moni kuluttaja maksaa palautuskuluja turhaan tietämättömyyttään.

Lain mukaan kuluttajalla on useimmiten 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä ostetuille tavaroille ja palveluille. Tärkeää on muistaa, että peruuttamisoikeuden käyttäminen ei saa aiheuttaa kuluttajalle kustannuksia. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että yrityksen on katettava palautuksesta aiheutuvat kulut, kuten postitus- tai rahtikulut.

Vaikka jotkut yritykset saattavat mainostaa “ilmaista palautusta”, on hyvä tiedostaa, että lain mukaan palautus on jo lähtökohtaisesti kuluttajalle maksuton. “Ilmainen palautus” ei siis ole yrityksen tarjoama erityisetu, vaan kuluttajan laillinen oikeus. Älä siis epäröi vaatia hyvitystä, jos olet maksanut palautuksesta.

On kuitenkin muutamia poikkeuksia. Esimerkiksi räätälöidyt tai selvästi henkilökohtaiset tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Myös digitaalisen sisällön, kuten musiikin tai elokuvien, palautusoikeus on rajoitettu.

Jos yritys kieltäytyy korvaamasta palautuskuluja vedoten esimerkiksi omiin sopimusehtoihinsa, on syytä olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. He auttavat selvittämään oikeutesi ja tarvittaessa neuvovat riidanratkaisussa.

Muista siis: Älä maksa palautuskuluja turhaan! Ole tietoinen oikeuksistasi ja vaadi niiden noudattamista. Tietoinen kuluttaja on vahvoilla. Pienistä summista kertyy ajan mittaan merkittäviä säästöjä, kun tuntee kuluttajasuojalain tarjoamat edut.