Mitä jos myyjä ei palauta rahoja?

Rahat takaisin? Mitä tehdä, jos myyjä viivyttelee?

Olet tehnyt palautuksen ja odotat rahojesi palautusta myyjältä. Määräaika on kuitenkin jo mennyt ja tilillä ei vieläkään näy hyvitystä. Mitä tehdä? Tilanne on harmillinen, mutta onneksi kuluttajalla on oikeuksiaan. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä voit tehdä, jos myyjä ei palauta rahojasi sovittuna aikana.

Ensimmäinen askel: Yhteydenotto myyjään

Ennen kuin ryhdyt radikaaleihin toimiin, on aina tärkeää ottaa yhteyttä myyjään ja selvittää tilanteen. Lähetä kirjallinen yhteydenotto (sähköposti tai kirje), jossa mainitset palautuksen päivämäärän, tilausnumeron sekä tilitiedot, joille rahat pitäisi palauttaa. Pyydä selvitystä viivästyksen syistä ja kysy, milloin voit odottaa rahojen palautusta tilillesi. Säilytä kaikki yhteydenottolomakkeet ja vastaukset huolellisesti.

Viivästyskorko ja maksutapa

Jos myyjä ei palauta rahojasi 14 päivän kuluessa palautuksen ilmoittamisesta, sinulla on oikeus viivästyskorkoon. Tämä korko on lain mukainen ja sen suuruus on yleensä korkolain mukainen viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä. Tämän lisäksi myyjän on palautettava maksu samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen osto tehtiin. Esimerkiksi jos maksoit luottokortilla, rahat tulee palauttaa myös luottokortille. Myyjä voi kuitenkin ehdottaa vaihtoehtoista palautustapaa, kuten lahjakorttia, mutta tämä edellyttää sinun suostumustasi. Älä siis hyväksy lahjakorttia, jos et sitä halua.

Mitä tehdä, jos yhteydenotto ei auta?

Jos myyjä ei reagoi yhteydenottoihisi tai kieltäytyy palauttamasta rahojasi, sinulla on useita vaihtoehtoja:

• Kuluttajariitalautakunta: Voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakunnalle. Lautakunta antaa sitovia ratkaisuja kuluttajariitoihin, ja sen päätökset ovat yleensä sitovia myyjälle.
• Kuluttaja-asiamies: Voit ottaa yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen, joka voi antaa neuvoja ja avustaa riidan ratkaisemisessa.
• Oikeudellinen toimenpide: Viimeisenä keinona voit nostaa oikeusjutun myyjää vastaan. Tämä on kuitenkin usein aikaa vievä ja kallis prosessi.

Ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä

Paras tapa välttää tämäntyyppisiä tilanteita on varautua ennalta. Säilytä aina kuitit ja tilausvahvistukset. Tutustu myyjän palautuskäytäntöihin ennen ostosta ja tarkista, että ne ovat selkeät ja ymmärrettävät. Maksa mieluummin luottokortilla, sillä se tarjoaa usein paremman kuluttajansuojan kuin esimerkiksi pankkisiirto.

Muista, että sinulla on oikeuksia ja sinun ei tarvitse hyväksyä epäreilua kohtelua. Älä epäröi käyttää saatavilla olevia keinoja, jos myyjä ei palauta rahojasi asianmukaisesti.