Mitä tehdä jos tilattu tuote ei saavu?

Mitä tehdä, jos tilattu tuote ei saavu?

Verkkokaupasta tilaamasi tuote ei ole saapunut luvatussa aikataulussa? Tässä on vaiheittaiset ohjeet, joita voit noudattaa:

1. Ota yhteyttä myyjään kirjallisesti

Ota viipymättä yhteyttä myyjään kirjallisesti sähköpostitse, chatin kautta tai kirjeitse. Ilmoita reklamaatiossasi seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Tilatun tuotteen tiedot
• Luvattu toimituspäivä
• Odottamasi saapumispäivä

2. Aseta lisäaikaa toimitukselle

Anna myyjälle kohtuullinen lisäaika toimittaa tuote. Tämä voi olla esimerkiksi 7-14 päivää. Ilmoita tämä lisäaika reklamaatiossasi.

3. Peruta kauppa

Jos toimitus viivästyy kohtuuttomasti myös asetetun lisäajan jälkeen, sinulla on oikeus perua kauppa. Ilmoita tästä kirjallisesti myyjälle.

4. Myyjän on palautettava maksettu summa

Kaupan purkamisen jälkeen myyjän on palautettava sinulle maksettu summa viipymättä.

5. Säilytä todisteet

Säilytä aina kaikki tilausvahvistukset, maksukuitit ja reklamaatiokirjeen kopio. Tämä helpottaa asian ratkaisua mahdollisella riitatilanteessa.

Muita vinkkejä:

• Seuraa tilauksesi toimitusta toimitusvahvistuksessa annetun seurantanumeron avulla.
• Tarkista, onko lähetys mahdollisesti viivästynyt kuljetusyrityksen toimesta.
• Jos tuote on hävinnyt kuljetuksen aikana, pyydä myyjältä vahinkoilmoitusta vakuutusyhtiötä varten.
• Älä epäröi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jos et saa ratkaisua myyjältä.