Pitääkö väärä tuote palauttaa?

Väärä tuote kädessä – pitääkö se palauttaa ja mitä tehdä?

Olet avannut paketin innokkaana, mutta silmiesi edessä ei olekaan tilaamasi tuote. Sen sijaan kädessäsi on jotain aivan muuta: väärä väri, väärä malli, jopa kokonaan väärä tuote. Mitä nyt? Vaikka virheettömän tuotteen palautus on monimutkaisempaa, virheellisen tuotteen kohdalla tilanne on selkeämpi. Tässä artikkelissa käymme läpi, milloin väärän tuotteen palautus on ehdottomasti paikallaan ja miten kannattaa toimia eri tilanteissa.

Oikeus valittaa on, vaikka kauppa ei tarjoaisi “tyytyväisyystakuuta”

Ensimmäinen tärkeä asia on ymmärtää, että vaikka kivijalkakauppa ei tarjoaisi vapaaehtoista palautusoikeutta “väärin ostetulle” tuotteelle, väärän tuotteen kohdalla tilanne on täysin eri. Kuluttajansuojalaki nimittäin suojelee sinua, kun saat mitä et ole tilannut. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus vaatia korjausta, vaihtoa tai viime kädessä kaupan purkua.

Milloin puhutaan “väärästä tuotteesta”?

Termi “väärä tuote” kattaa laajan kirjon tilanteita:

• Saat täysin eri tuotteen: Tilasit puhelimen, sait kahvinkeittimen.
• Saat väärän version: Tilasit kirjan kovakantisena, sait pehmytkantisen.
• Tuotteella on oleellisia eroja tilaukseen verrattuna: Tilasit punaisen mekon, sait sinisen.
• Tuote ei vastaa tuotekuvausta: Verkkosivulla luvattiin tiettyjä ominaisuuksia, joita tuotteessa ei ole.

Miten toimit, kun väärä tuote on saapunut?

1. Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian: Älä jää odottamaan. Kerro selkeästi, mitä olet tilannut ja mitä olet saanut. Liitä mukaan kuvia todisteeksi, jos mahdollista.
2. Säilytä kaikki dokumentit: Tilausvahvistus, toimitusilmoitus, kuitti – kaikki nämä ovat tärkeitä.
3. Älä käytä tuotetta: Jos mahdollista, jätä tuote alkuperäiseen pakkaukseensa ja älä käytä sitä. Tuotteen käyttäminen voi vaikeuttaa palautusprosessia.
4. Pyydä myyjältä ohjeet: Kysy, miten tuote tulee palauttaa. Useimmiten myyjä tarjoaa palautuslähetyksen.
5. Ole valmis neuvottelemaan: Myyjä voi tarjota hyvitystä, alennusta tai vaihtoehtoista ratkaisua. Harkitse, sopiiko ehdotus sinulle.

Verkkokauppa vs. Kivijalkakauppa

Vaikka kuluttajansuojalaki suojelee sinua molemmissa tapauksissa, verkkokaupoissa sinulla on lisäksi 14 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että jos tilaamasi tuote ei vastaakaan odotuksiasi (vaikka se ei sinänsä olisi “väärä”), voit palauttaa sen ilman erityistä syytä. Kivijalkakaupoissa palautusoikeus koskee pääsääntöisesti vain virheellisiä tuotteita tai tilanteita, joissa kauppa on luvannut palautusoikeuden etukäteen.

Jos myyjä ei suostu palautukseen…

Jos myyjä ei suostu korjaamaan virhettä, vaihtamaan tuotetta tai hyvittämään ostosta, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvoja voi auttaa sinua arvioimaan tilanteen ja antamaan neuvoja jatkotoimenpiteistä. Viimeisenä keinona voit viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Yhteenveto

Väärän tuotteen saaminen on aina harmillista, mutta onneksi kuluttajansuojalaki on puolellasi. Ota yhteyttä myyjään nopeasti, säilytä kaikki dokumentit ja ole valmis neuvottelemaan. Muista, että sinulla on oikeus saada se, mitä olet tilannut, tai saada rahasi takaisin.