KTX 2시간 지연 보상은 어떻게 되나요?

KTX 2시간 이상 지연 시 보상 규정

고속철도인 KTX가 2시간 이상 지연되는 경우, 승객에게 다음과 같은 보상이 제공됩니다.

1. 대체 교통비 청구

• KTX가 막차 시간 이후에 도착하여 목적지역역에 도착하지 못한 경우
• 승차권과 택시 영수증을 제출하여 대체 교통비를 청구할 수 있습니다.

2. 전액 환불

• 경주역, 울산역, 포항역에 도착하지 못한 경우
• 역 창구나 코레일 홈페이지에서 환불을 신청할 수 있습니다.

대체 교통비 청구 절차

1. 택시를 이용하여 목적지까지 이동합니다.
2. 택시 영수증을 보관합니다.
3. 목적지역역에 도착하면 역 창구로 이동합니다.
4. 승차권과 택시 영수증을 제출하고 대체 교통비 청구서를 작성합니다.
5. 청구서를 제출하면 현금 또는 현물권으로 보상을 받습니다.

환불 신청 절차

1. 코레일 홈페이지(https://www.letskorail.com)에 접속합니다.
2. ‘고객센터’ 메뉴를 클릭합니다.
3. ‘환불 신청’ 탭을 클릭합니다.
4. 환불 신청서에 필요한 정보를 입력합니다.
5. 승차권과 지연 증명서를 첨부합니다.
6. 신청서를 제출하면 심사를 거친 후 환불이 진행됩니다.

주의 사항

• 환불은 구매한 승차권의 가격을 기준으로 이루어집니다.
• 대체 교통비는 택시 요금을 기준으로 지급되며, 고급 택시나 특별 요금이 적용된 경우 추가 비용은 지급되지 않습니다.
• 환불과 대체 교통비 청구는 지연 발생 후 30일 이내에 신청해야 합니다.