고속철도 지연보상은 얼마인가요?

고속철도 지연 보상 안내

고속철도 이용 시 예기치 않은 지연으로 인한 불편을 최소화하기 위해 철도공사에서는 지연 시간에 따른 보상 제도를 운영하고 있습니다.

보상 기준

지연 시간에 따라 다음과 같은 비율로 운임을 보상합니다.

• 30분 이상 60분 미만: 운임의 12.5%
• 60분 이상 120분 미만: 운임의 25%
• 120분 이상: 운임의 50%

적용 범위

• 모든 고속철도 정기권, 승차권
• 구매한 운임의 기준 운임
• 할인된 운임 또는 정기권 또한 기준 운임을 기준으로 보상

보상 방법

지연 보상은 다음과 같은 방법으로 지급됩니다.

• 현금환급: 역내 환불 창구에서 직접 현금으로 지급
• 원카드 차감: 원카드에 차감하여 사용 가능
• 계좌 입금: 지연 당시 입력한 계좌로 입금

보상 신청 방법

• 지연 확인 서 발급 가능한 역무실 또는 고객센터 방문
• 철도공사 홈페이지(www.letskorail.com) 또는 모바일 앱에서 신청
• 역내 지연 신고 단말기 사용

주의 사항

• 지연 신고는 지연 발생 후 30일 이내에 해야 합니다.
• 보상은 지연 시간 이외의 불편이나 손실에 대한 보상이 아닙니다.
• 천재지변, 노동쟁의와 같은 불가항력적인 사유로 인한 지연은 보상 대상이 아닙니다.

고객 피드백

지속적인 서비스 개선을 위해 고객님의 소중한 피드백을 기다리고 있습니다. 철도공사 홈페이지(www.letskorail.com) 또는 고객센터(1544-7777)로 문의해 주시기 바랍니다.

철도공사는 고속철도 지연으로 인한 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객님의 안전하고 편안한 여행을 위해 노력할 것입니다.

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