Apa tugas teller di bank BRI?

Lebih Daripada Sekadar Mengira Wang: Peranan Penting Teller di Bank BRI

Bayangan seorang teller bank selalunya dikaitkan dengan kerja mengira wang dan mengendalikan transaksi ringkas. Walaupun itu sebahagian daripada tugas mereka, peranan teller di Bank Rakyat Indonesia (BRI) sebenarnya jauh lebih kompleks dan mencabar daripada tanggapan umum. Mereka merupakan barisan hadapan bank, penentu utama pengalaman pelanggan, dan tulang belakang operasi harian cawangan.

Tugas utama teller BRI, secara ringkasnya, adalah untuk memastikan kelancaran dan kecekapan transaksi kewangan pelanggan. Namun, di sebalik kesederhanaan itu terletak tanggungjawab yang pelbagai dan menuntut kemahiran yang menyeluruh. Berikut adalah beberapa aspek penting dalam tugas seorang teller BRI:

1. Pengurusan Transaksi Kewangan: Ini merupakan tugas teras. Teller bertanggungjawab untuk memproses pelbagai jenis transaksi, antaranya:

• Penerimaan Deposit: Menangani deposit wang tunai, cek, dan draf bank daripada pelanggan, memastikan ketepatan jumlah dan pengisian dokumen yang lengkap.
• Pengeluaran Tunai: Memproses pengeluaran wang tunai mengikut permintaan pelanggan, dengan memastikan pengesahan identiti dan kebenaran transaksi. Ini memerlukan ketelitian tinggi bagi mengelakkan kesilapan dan kecurian.
• Pengendalian Cek: Menerima dan memproses cek, termasuklah pengesahan keaslian, dan merekodkannya dalam sistem.
• Pembayaran Bil: Membantu pelanggan membuat pembayaran bil utiliti, pinjaman, dan lain-lain melalui kaunter.
• Pemindahan Dana: Membantu pelanggan untuk membuat pemindahan dana antara akaun, sama ada di dalam atau di luar bank.

2. Perkhidmatan Pelanggan: Lebih daripada sekadar memproses transaksi, teller BRI berperanan sebagai jurucakap bank. Mereka perlu memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, menjawab pertanyaan pelanggan dengan sabar dan profesional, dan menyelesaikan sebarang masalah yang timbul dengan cekap. Kemahiran komunikasi yang baik dan sikap yang mesra adalah amat penting.

3. Pengurusan Tunai & Keselamatan: Teller perlu menguruskan tunai dengan teliti dan bertanggungjawab. Ini termasuklah mengira wang, mengimbangkan akaun tunai, dan memastikan keselamatan wang tunai di kaunter. Memahami prosedur keselamatan dan mematuhi peraturan bank adalah kritikal.

4. Pemantauan dan Pengurusan Sistem: Teller juga perlu mahir menggunakan sistem perbankan dan memahami fungsi pelbagai aplikasi berkaitan transaksi. Mereka perlu memantau sistem dan melaporkan sebarang masalah teknikal kepada pihak atasan.

5. Pematuhan Peraturan dan Prosedur: Memahami dan mematuhi semua peraturan dan prosedur bank, terutamanya berkaitan dengan pengurusan risiko, pengubahan wang haram (AML), dan Know Your Customer (KYC), adalah tanggungjawab penting seorang teller BRI.

Kesimpulannya, menjadi seorang teller di BRI bukanlah sekadar mengira wang. Ia memerlukan kemahiran, ketelitian, tanggungjawab, dan komitmen yang tinggi terhadap perkhidmatan pelanggan. Mereka adalah duta bank yang memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.