Apakah yang dimaksud risiko operasional?

Apakah Risiko Operasional?

Risiko operasional merupakan satu aspek penting dalam pengurusan perniagaan yang seringkali diabaikan. Walaupun ia berbeza dengan risiko kewangan atau risiko pasaran, ia tetap memainkan peranan kritikal dalam menentukan kejayaan dan kestabilan sesebuah organisasi. Secara ringkasnya, risiko operasional merujuk kepada kemungkinan kehilangan atau kegagalan dalam operasi harian perniagaan. Ini bukan sekadar kehilangan wang, tetapi juga termasuk kehilangan masa, reputasi, pelanggan, dan kecekapan keseluruhan.

Berbeza dengan risiko yang biasanya kita fikirkan, seperti risiko pasaran atau risiko kewangan, risiko operasional lebih menumpukan kepada proses dan operasi harian. Ia melibatkan kemungkinan berlakunya beberapa kejadian yang boleh mengganggu aliran kerja dan mengakibatkan kerugian. Faktor-faktor yang boleh menyebabkan risiko operasional termasuk:

• Kesilapan manusia: Kesilapan dalam proses, pengambilan keputusan, atau pelaksanaan tugas oleh kakitangan merupakan punca utama risiko operasional. Faktor-faktor seperti keletihan, kekurangan latihan, atau tekanan kerja turut menyumbang kepada peningkatan risiko ini.

• Kerja peralatan: Kegagalan peralatan, kecacatan, atau keuzuran infrastruktur fizikal juga boleh mengakibatkan gangguan operasi. Ini termasuk masalah mekanikal, sistem elektrik, atau masalah pengangkutan.

• Kegagalan sistem: Sistem teknologi maklumat (IT), sistem pengurusan inventori, atau sistem pengurusan pelanggan yang gagal boleh mengakibatkan kerugian besar. Ini merangkumi isu seperti kegagalan sistem, serangan siber, atau kehilangan data.

• Ketidakcekapan proses: Proses perniagaan yang tidak cekap, tidak terurus dengan baik, atau tidak teratur boleh mengakibatkan kelewatan, pembaziran sumber, dan kerugian. Ini termasuk masalah dalam pengurusan inventori, pengurusan pelanggan, atau pengurusan rantaian bekalan.

• Perubahan persekitaran luaran: Faktor-faktor luaran seperti bencana alam, perubahan polisi kerajaan, atau isu-isu geopolitik juga boleh menimbulkan risiko operasional.

Pengurusan risiko operasional yang efektif bukan sahaja melibatkan pengenalpastian potensi risiko ini, tetapi juga pengenalan dan pengukuhan kawalan dalaman yang proaktif. Ini termasuk:

• Perancangan yang teliti: Mempunyai pelan yang komprehensif untuk menghadapi pelbagai senario risiko adalah penting. Ini termasuk perancangan kebolehtelapan, perancangan kecemasan, dan protokol untuk menangani situasi yang tidak dijangka.

• Pengurusan sumber manusia yang baik: Pelaksanaan program latihan yang berkualiti, dan pembangunan sistem pengurusan prestasi yang efektif penting untuk mengurangkan risiko yang disebabkan kesilapan manusia.

• Perlindungan fizikal dan infrastruktur: Memastikan keselamatan peralatan dan infrastruktur adalah kunci. Perancangan pencegahan dan penanggulangan bencana perlu di tempat.

• Pengukuhan sistem sokongan: Menggunakan teknologi dan proses moden untuk meningkatkan kecekapan proses perniagaan. Ini termasuk sistem pengurusan dokumen yang efisien, sistem kawalan inventori yang canggih, dan sebagainya.

Kesimpulannya, pengurusan risiko operasional adalah penting untuk kelangsungan hidup dan kejayaan mana-mana perniagaan. Melalui pemahaman menyeluruh mengenai faktor-faktor risiko, serta perlaksanaan langkah-langkah yang proaktif, perniagaan boleh mengurangkan kemungkinan gangguan operasi dan mengoptimalkan keuntungan mereka.