Kenapa saldo di Mandiri tertahan?

Misteri Saldo Tertahan di Akaun Mandiri: Mengapa Dana Anda “Digantung”?

Ramai pengguna bank menghadapi situasi cemas apabila mendapati saldo di akaun Mandiri mereka tertahan. Bukan sahaja mengganggu perancangan kewangan, ia juga menimbulkan pelbagai tanda tanya. Jadi, apakah punca sebenar fenomena ini? Mengapakah bank seolah-olah “menahan” wang kita?

Jawapannya, selalunya, lebih kompleks daripada sekadar kecuaian sistem. Sebab utama saldo tertahan di akaun Mandiri seringkali berkait rapat dengan langkah keselamatan yang diambil oleh bank sendiri. Bayangkan ini sebagai satu “jeda” sementara pihak bank menyiasat transaksi yang dijalankan.

Salah satu sebab paling lazim adalah pengesanan transaksi mencurigakan. Sistem pengesanan penipuan canggih yang digunakan oleh Bank Mandiri mampu mengesan corak transaksi yang luar biasa atau berpotensi menipu. Ini termasuk:

• Transaksi bernilai tinggi yang luar biasa: Sekiranya anda tiba-tiba membuat transaksi bernilai jauh lebih tinggi daripada kebiasaan, sistem mungkin akan menandakannya sebagai mencurigakan.
• Transaksi dari lokasi yang tidak dijangka: Jika anda biasanya melakukan transaksi di dalam negara, tetapi tiba-tiba terdapat transaksi daripada luar negara, sistem keselamatan akan menyiasatnya.
• Transaksi yang kerap dalam tempoh masa yang singkat: Satu siri transaksi kecil yang kerap dilakukan dalam masa singkat juga boleh mencetuskan amaran.
• Penggunaan peranti atau lokasi baharu: Akses kepada akaun anda daripada peranti atau lokasi yang tidak dikenali boleh mencetuskan bendera merah.

Apabila sistem mengesan transaksi yang mencurigakan, ia akan secara automatik menahan sementara dana tersebut. Ini dikenali sebagai “hold amount” atau jumlah yang ditahan. Tujuannya adalah untuk menghalang sebarang penipuan atau kerugian kewangan yang lebih besar.

Bagaimana untuk menyelesaikan masalah ini?

Langkah pertama adalah untuk menyemak transaksi terkini di aplikasi Mandiri Online atau melalui e-statement. Periksa dengan teliti setiap transaksi untuk mengenal pasti transaksi yang mungkin mencetuskan amaran.

Sekiranya anda tidak dapat mengenal pasti punca, hubungi khidmat pelanggan Mandiri dengan segera. Bersedia untuk memberikan maklumat peribadi dan maklumat transaksi yang diperlukan untuk membantu pihak bank menyiasat dengan lebih cekap. Penjelasan terperinci tentang transaksi anda akan memudahkan proses penyelesaian masalah.

Dalam sesetengah kes, pihak bank mungkin memerlukan bukti tambahan, seperti salinan bil atau resit transaksi untuk mengesahkan keaslian transaksi tersebut. Kerjasama anda amat penting untuk mempercepatkan proses pembebasan dana yang tertahan.

Kesimpulannya, saldo tertahan di akaun Mandiri bukanlah sesuatu yang perlu dirisaukan secara berlebihan, tetapi ia memerlukan tindakan segera. Ia selalunya merupakan langkah keselamatan proaktif untuk melindungi wang anda daripada sebarang aktiviti jenayah siber. Dengan kerjasama dan komunikasi yang berkesan dengan pihak bank, masalah ini boleh diselesaikan dengan pantas dan cekap.