Menurut anda, siapakah yang harus bertanggung jawab terhadap risiko kehilangan uang tersebut, bank sebagai penyedia layanan atau nasabah sebagai pengguna?

Siapa Bertanggungjawab: Bank atau Nasabah, Bila Wang Hilang?

Kehilangan wang, sama ada dalam jumlah kecil atau besar, merupakan satu pengalaman yang amat menyakitkan. Lebih menyakitkan lagi apabila kehilangan itu berlaku dalam sistem kewangan yang sepatutnya selamat dan terjamin, iaitu melalui akaun bank. Persoalannya, sekiranya wang hilang daripada akaun bank, siapakah yang harus bertanggungjawab – bank sebagai penyedia perkhidmatan, atau nasabah sebagai pengguna? Jawapannya, malangnya, tidak semudah “ya” atau “tidak”. Ia bergantung kepada pelbagai faktor dan keadaan yang memerlukan penelitian terperinci.

Pandangan ringkas yang menyatakan “bank bertanggungjawab” adalah terlalu mudah dan mungkin mengelirukan. Walaupun bank mempunyai tanggungjawab untuk menjaga keselamatan wang pelanggan, nasabah juga memainkan peranan penting dalam melindungi aset mereka sendiri. Tanggungjawab bukanlah satu entiti tunggal yang terletak sepenuhnya pada satu pihak. Ia lebih kepada satu spektrum tanggungjawab yang dikongsi, dengan tahap perkongsian bergantung kepada butiran kejadian kehilangan wang tersebut.

Bayangkan beberapa senario:

• Kes 1: Penipuan dalam talian yang melibatkan maklumat peribadi nasabah yang dicuri. Dalam kes ini, jika nasabah cuai dan tidak mengambil langkah keselamatan yang sewajarnya, seperti menggunakan kata laluan yang lemah atau memuat turun aplikasi yang mencurigakan, maka nasabah turut menanggung sebahagian daripada tanggungjawab. Walaupun bank mempunyai sistem keselamatan, mereka tidak boleh bertanggungjawab sepenuhnya sekiranya nasabah sendiri membenarkan akses kepada akaun mereka.

• Kes 2: Kesilapan teknikal pihak bank yang menyebabkan wang hilang. Jika wang hilang disebabkan oleh kerosakan sistem atau kesilapan teknikal yang jelas daripada pihak bank, maka bank menanggung tanggungjawab yang lebih besar. Ini kerana mereka gagal menunaikan tanggungjawab mereka untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dan boleh dipercayai.

• Kes 3: Wang hilang akibat kecurian kad ATM. Jika kad ATM hilang dan digunakan oleh individu lain untuk mengeluarkan wang, tanggungjawab mungkin dikongsi. Jika nasabah melaporkan kehilangan kad ATM dengan segera, bank mungkin menanggung sebahagian besar kerugian. Namun, jika nasabah lambat melaporkan kehilangan kad, atau telah mengambil langkah keselamatan yang tidak mencukupi, maka nasabah turut menanggung sebahagian daripada tanggungjawab.

Kesimpulannya, menentukan siapa yang bertanggungjawab terhadap kehilangan wang dalam akaun bank memerlukan siasatan menyeluruh. Pihak bank perlu menjalankan audit dalaman untuk memastikan tiada kecuaian daripada pihak mereka. Sementara itu, nasabah perlu menunjukkan bahawa mereka telah mengambil langkah berjaga-jaga yang wajar untuk melindungi akaun mereka. Bukti dan siasatan yang teliti akan menentukan sejauh mana tanggungjawab masing-masing pihak. Oleh itu, kerjasama antara bank dan nasabah amat penting dalam menyelesaikan isu sebegini, dan amalan keselamatan siber yang baik daripada kedua-dua belah pihak adalah kunci untuk mencegah kehilangan wang di masa hadapan. Janganlah hanya menyalahkan satu pihak sahaja tanpa mengkaji keseluruhan situasi.