Faktor apa saja yang mempengaruhi komunikasi keperawatan?

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Keperawatan: Menjelang Komunikasi yang Berkesan

Komunikasi merupakan tulang belakang amalan keperawatan. Keupayaan jururawat berkomunikasi secara berkesan bukan sahaja menentukan kualiti penjagaan pesakit, malah turut mempengaruhi kepuasan kerja jururawat sendiri. Namun, komunikasi yang lancar dan bermakna bukanlah sesuatu yang mudah dicapai. Ia dipengaruhi oleh pelbagai faktor rumit yang saling berkaitan dan berinteraksi antara satu sama lain. Memahami faktor-faktor ini amat penting untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi dalam bidang keperawatan.

Artikel ini akan membincangkan beberapa faktor utama yang mempengaruhi komunikasi keperawatan, menangani bukan sahaja aspek yang ketara, tetapi juga nuansa halus yang sering diabaikan.

1. Faktor Individu:

• Persepsi dan Nilai: Setiap individu membawa persepsi dan nilai tersendiri yang mempengaruhi bagaimana mereka menerima dan mentafsir mesej. Perbezaan nilai antara jururawat dan pesakit, contohnya, boleh mencetuskan salah faham. Jururawat yang beranggapan pesakit perlu sentiasa patuh arahan mungkin akan menghadapi kesulitan berkomunikasi dengan pesakit yang bersifat autonomi dan inginkan penyertaan dalam membuat keputusan rawatan.

• Emosi dan Keadaan Psikologi: Ketakutan, kebimbangan, kesakitan, atau keletihan, sama ada pada jururawat atau pesakit, boleh menjejaskan keupayaan untuk berkomunikasi secara berkesan. Emosi negatif boleh menghalang penerimaan mesej dan menjejaskan kejelasan komunikasi. Jururawat yang keletihan, misalnya, mungkin kurang sabar dan sensitif dalam berinteraksi dengan pesakit.

• Tahap Pengetahuan dan Literasi Kesihatan: Perbezaan tahap pengetahuan tentang kesihatan antara jururawat dan pesakit boleh menjejaskan komunikasi. Istilah perubatan yang rumit atau penjelasan yang terlalu teknikal boleh menyebabkan kekeliruan pada pesakit. Begitu juga, jururawat perlu peka kepada tahap literasi kesihatan pesakit untuk menyampaikan maklumat dengan jelas dan mudah difahami.

2. Faktor Sosial Budaya:

• Latar Belakang Budaya dan Bahasa: Malaysia merupakan sebuah negara yang kaya dengan kepelbagaian budaya dan bahasa. Perbezaan budaya boleh mempengaruhi gaya komunikasi dan persepsi terhadap peranan jururawat dan pesakit. Misalnya, budaya tertentu mungkin lebih menghargai komunikasi secara tidak langsung atau menghormati hierarki. Halangan bahasa juga merupakan cabaran utama dalam komunikasi, memerlukan jururawat untuk menggunakan kaedah komunikasi alternatif seperti penterjemah atau alat bantu visual.

• Sistem Nilai dan Kepercayaan: Kepercayaan agama dan kepercayaan budaya boleh mempengaruhi persepsi pesakit terhadap penyakit dan rawatan. Jururawat perlu sensitif dan menghormati kepercayaan pesakit untuk membina hubungan terapeutik yang positif.

3. Faktor Persekitaran:

• Keadaan Fizikal Persekitaran: Bunyi bising, kesesakan, kekurangan privasi, dan pencahayaan yang tidak sesuai boleh mengganggu komunikasi. Persekitaran yang tenang dan selesa akan memudahkan komunikasi yang berkesan.

• Teknologi: Penggunaan teknologi seperti sistem panggilan kecemasan, rekod elektronik pesakit, dan komunikasi digital memainkan peranan penting dalam komunikasi keperawatan. Namun, penggunaan teknologi juga boleh menjejaskan hubungan interpersonal jika tidak diurus dengan baik.

4. Faktor Hubungan:

• Hubungan Jururawat-Pesakit: Hubungan terapeutik yang kukuh antara jururawat dan pesakit adalah asas komunikasi yang berkesan. Kepercayaan, rasa hormat, dan empati adalah penting dalam membina hubungan yang positif. Jururawat perlu meluangkan masa untuk mendengar dan memahami perspektif pesakit.

• Dinamik Kumpulan: Dalam suasana kerja pasukan, komunikasi yang berkesan antara jururawat, doktor, ahli terapi, dan ahli pasukan penjagaan kesihatan yang lain amat penting. Komunikasi yang jelas dan tepat dapat mengelakkan kekeliruan dan memastikan penjagaan pesakit yang bersepadu.

Kesimpulannya, komunikasi keperawatan merupakan satu proses yang kompleks dan dinamik yang dipengaruhi oleh pelbagai faktor. Keupayaan jururawat untuk memahami dan mengurus faktor-faktor ini adalah penting dalam meningkatkan kualiti penjagaan pesakit dan membina hubungan terapeutik yang positif. Dengan meningkatkan kesedaran dan kemahiran komunikasi, jururawat dapat menyampaikan penjagaan yang holistik dan berfokuskan pesakit.