Kenapa tidak bisa refund tiket?

Mengapa Permohonan Pulangan Balik Tiket Penerbangan Ditolak: Memahami Polisi Syarikat Penerbangan

Pernahkah anda mengalami situasi di mana permohonan pulangan balik (refund) tiket penerbangan anda ditolak, walaupun anda merasakan anda berhak mendapatkannya? Frustrasi dan keliru, sudah pasti. Sebenarnya, ada beberapa faktor yang menyebabkan syarikat penerbangan mungkin menolak permohonan anda, dan memahami alasan-alasan ini boleh membantu anda mengelakkan situasi sedemikian pada masa hadapan.

Salah satu alasan yang paling lazim adalah apabila tiket tersebut telah digunakan sepenuhnya. Ini bermakna anda telah menaiki penerbangan yang ditempah, dan secara logiknya, tidak mungkin untuk mendapatkan pulangan balik bagi perkhidmatan yang telah anda nikmati. Ia seperti meminta pulangan balik untuk makanan yang telah anda habiskan.

Namun, situasi menjadi lebih rumit apabila melibatkan tempahan berbilang penerbangan (multiple flights). Katakan anda menempah penerbangan pergi balik, dan anda telah menggunakan penerbangan pergi. Dalam kebanyakan kes, syarikat penerbangan tidak membenarkan pengembalian sebahagian untuk penerbangan balik. Ini adalah polisi yang ditetapkan untuk menguruskan kapasiti pesawat dan mengelakkan kerugian. Pengembalian sebahagian boleh menjejaskan model harga dan ketersediaan tempat duduk bagi penerbangan yang lain.

Faktor kritikal yang lain ialah apabila anda telah mendaftar masuk (check-in) untuk penerbangan tersebut. Proses mendaftar masuk menandakan bahawa anda berhasrat untuk menaiki penerbangan itu. Setelah anda mendaftar masuk, syarikat penerbangan menganggap tempat duduk anda sebagai terisi dan mula menguruskan penerbangan berdasarkan maklumat tersebut. Pembatalan selepas mendaftar masuk seringkali tertakluk kepada terma dan syarat yang lebih ketat, dan kemungkinan untuk mendapatkan pulangan balik menjadi sangat tipis.

Polisi Biasa, Bukan Pengecualian

Penting untuk ditekankan bahawa alasan-alasan yang disebutkan di atas adalah polisi yang lazim dilaksanakan oleh kebanyakan syarikat penerbangan, bukannya pengecualian. Setiap syarikat penerbangan mempunyai terma dan syaratnya yang tersendiri mengenai pembatalan dan pulangan balik. Oleh itu, amat disarankan untuk membaca dengan teliti terma dan syarat ini sebelum membuat tempahan.

Bagaimana Mengelakkan Situasi Ini?

Berikut adalah beberapa tips untuk mengurangkan risiko permohonan pulangan balik ditolak:

• Beli tiket dengan perlindungan pembatalan: Tiket dengan perlindungan pembatalan (cancelation protection) atau “flexible fare” biasanya membenarkan pembatalan dengan pulangan balik, tertakluk kepada syarat-syarat tertentu.
• Fahami terma dan syarat: Luangkan masa untuk membaca terma dan syarat syarikat penerbangan mengenai pembatalan dan pulangan balik sebelum membuat tempahan.
• Bertindak segera: Sekiranya anda perlu membatalkan penerbangan, hubungi syarikat penerbangan secepat mungkin. Semakin awal anda membatalkan, semakin tinggi peluang anda untuk mendapatkan pulangan balik.
• Pertimbangkan insurans perjalanan: Insurans perjalanan boleh melindungi anda daripada kerugian kewangan akibat pembatalan penerbangan yang tidak dijangka.

Kesimpulannya, walaupun tidak semua situasi membenarkan pulangan balik tiket penerbangan, memahami alasan-alasan di sebalik penolakan ini dan mengambil langkah-langkah pencegahan dapat membantu anda mengurangkan risiko kerugian dan membuat keputusan yang lebih bijak ketika menempah penerbangan. Sentiasa ingat untuk membaca terma dan syarat dengan teliti dan bertindak segera jika perlu membatalkan penerbangan.