10 Apa yang dimaksud dengan keterampilan komunikasi?

10 Apa yang Dimaksud dengan Kemahiran Komunikasi

Kemahiran komunikasi adalah kebolehan menyampaikan dan menerima mesej dengan berkesan. Ia merangkumi pelbagai kemahiran, termasuk:

1. Kemahiran mendengar: Kemampuan mendengar dengan teliti dan memahami maksud yang disampaikan oleh orang lain.
2. Kemahiran bertutur: Kemampuan menyampaikan mesej dengan jelas dan berkesan, baik secara lisan mahupun bertulis.
3. Kemahiran membaca: Kemampuan memahami teks bertulis dan mengekstrak maklumat penting.
4. Kemahiran menulis: Kemampuan menulis teks yang jelas, ringkas, dan berkesan.
5. Kemahiran bukan lisan: Kemampuan menggunakan komunikasi bukan lisan, seperti bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan nada suara, untuk menyampaikan mesej.

Kecekalan komunikasi, pula, merangkumi kelakuan yang sesuai dalam komunikasi mengikut peranan individu untuk mencapai matlamat. Ini termasuk:

1. Kesesuaian: Mengadaptasikan gaya komunikasi dengan situasi dan pendengar.
2. Kesopanan: Menghormati orang lain dan pendapat mereka, walaupun tidak setuju.
3. Kejelasan: Menyampaikan mesej dengan jelas dan berkesan, tanpa berbelit-belit.
4. Ringkas: Menyampaikan mesej secara ringkas dan padat, tanpa membuang masa.
5. Kesantunan: Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional, serta menghindari kata-kata atau frasa yang menyinggung perasaan.
6. Ketepatan: Menyampaikan mesej yang tepat dan akurat, serta menghindari kesalahpahaman.
7. Kejujuran: Menyampaikan mesej yang benar dan tidak menyesatkan.
8. Konfiden: Menyampaikan mesej dengan yakin dan meyakinkan, tanpa ragu-ragu.
9. Sensitif: Menyadari perasaan dan perspektif orang lain, serta menyesuaikan komunikasi sesuai dengan itu.
10. Empati: Memahami dan berempati dengan perasaan orang lain, serta berusaha memenuhi kebutuhan mereka.