Ada berapa keterampilan dalam keterampilan komunikasi?

Lebih Daripada Empat: Menyingkap Kekayaan Kemahiran Komunikasi

Seringkali kita mendengar bahawa kemahiran komunikasi yang asas terdiri daripada empat elemen: bertutur, menulis, mendengar, dan membaca. Walaupun keempat-empatnya membentuk asas yang kukuh, menganggap komunikasi hanya terhad kepada empat kemahiran ini adalah satu penyederhanaan yang melampau. Kemahiran komunikasi adalah jauh lebih kaya dan kompleks daripada itu, melibatkan pelbagai aspek yang saling berkaitan untuk menyampaikan mesej dengan berkesan.

Pernyataan bahawa hanya ada empat kemahiran komunikasi – bertutur, menulis, mendengar dan membaca – hanya melihat kepada kaedah penghantaran dan penerimaan maklumat. Ia gagal mengiktiraf kemahiran softskill yang memainkan peranan penting dalam memastikan mesej disampaikan dengan jelas dan diterima dengan baik. Sebagai contoh, penguasaan bahasa badan (bahasa isyarat, ekspresi muka, postur), empati, keupayaan untuk mengawal emosi, dan kebolehan untuk bercerita dengan berkesan turut memainkan peranan penting.

Bayangkan situasi ini: seseorang yang mahir bertutur dan menulis, tetapi gagal memahami emosi pendengarnya (empati rendah). Mesejnya, walau sekaya mana pun, mungkin disalah tafsir atau diabaikan. Begitu juga, seseorang yang pandai membaca tetapi tidak mampu mentafsir nada dan konteks dalam mesej bertulis, boleh membuat kesimpulan yang salah.

Oleh itu, selain empat kemahiran asas yang disebutkan, kita perlu mempertimbangkan beberapa kemahiran penting lain:

• Kemahiran Menanya: Kemahiran menanya yang berkesan membolehkan kita menggali maklumat, mengesahkan kefahaman, dan membimbing perbualan. Pertanyaan yang bernas mampu mencetuskan idea dan memupuk perhubungan yang lebih baik.

• Kemahiran Bercerita (Storytelling): Kebolehan menyampaikan mesej melalui cerita mampu menarik perhatian dan membuatkan mesej lebih mudah diingati. Ia melibatkan struktur cerita yang menarik dan penggunaan bahasa yang tepat.

• Kemahiran Bahasa Badan: Bahasa badan seringkali memberi mesej yang lebih kuat daripada kata-kata. Penguasaan bahasa badan yang positif dan sesuai dengan konteks adalah penting untuk menyampaikan keyakinan dan keterbukaan.

• Kemahiran Berempati: Memahami dan berkongsi perasaan orang lain adalah kunci untuk komunikasi yang berkesan. Empati membolehkan kita menyampaikan mesej dengan sensitiviti dan membina hubungan yang lebih kukuh.

• Kemahiran Menangani Konflik: Kemahiran ini penting untuk menyelesaikan perbezaan pendapat dengan cara yang membina dan menghormati.

• Kemahiran Membuat Keputusan: Dalam konteks komunikasi, ini merujuk kepada keupayaan memilih kaedah komunikasi yang paling sesuai mengikut situasi dan sasaran khalayak.

Kesimpulannya, meskipun bertutur, menulis, mendengar dan membaca membentuk asas komunikasi, kemahiran komunikasi yang berkesan adalah satu gabungan pelbagai elemen. Memahami dan menguasai pelbagai aspek ini, termasuk kemahiran softskill yang disebutkan, adalah penting untuk membina impak dan meningkatkan kehadiran profesional yang lebih berkesan. Jangan hanya berpuas hati dengan empat kemahiran asas; usaha untuk menguasai keseluruhan spektrum kemahiran komunikasi akan memberi hasil yang jauh lebih memberangsangkan.