Apa yang harus dilakukan jika terjadi human error?

Mengatasi Kesilapan Manusia: Langkah-langkah Proaktif dan Reaktif

Kesilapan manusia, tidak kira sebesar atau sekecil mana, adalah sebahagian daripada pengalaman hidup dan juga dalam dunia kerja. Ia tidak boleh dielakkan sepenuhnya, namun impaknya boleh diminimumkan dengan pendekatan yang sistematik dan proaktif. Artikel ini akan membincangkan langkah-langkah yang boleh diambil sekiranya berlaku kesilapan manusia, menumpukan bukan sahaja pada pemulihan, malah pada pencegahan kejadian berulang.

Mengenalpasti Punca dan Menangani Kesannya:

Langkah pertama dan paling penting apabila berlaku kesilapan manusia adalah mengenal pasti puncanya. Jangan terburu-buru menyalahkan individu. Sebaliknya, lakukan siasatan yang menyeluruh dan objektif. Soal siasat yang teliti, analisis data berkaitan, dan kajian semula prosedur kerja adalah penting untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berlaku. Adakah keletihan, kekurangan latihan, sistem yang kurang jelas, atau tekanan kerja yang menjadi punca utama?

Setelah punca dikenal pasti, langkah seterusnya adalah menangani kesan kesilapan tersebut. Ini mungkin melibatkan pembaikan kerosakan, penggantian item yang rosak, atau memohon maaf kepada pihak yang terjejas. Ketelusan dalam menangani isu ini amat penting untuk mengekalkan kepercayaan dan integriti.

Peningkatan Kemahiran dan Penambahbaikan Sistem:

Setelah kesan kesilapan diatasi, tumpuan perlu diberikan kepada pencegahan kejadian berulang. Ini melibatkan dua aspek utama: peningkatan kemahiran individu dan penambahbaikan sistem kerja.

• Peningkatan Kemahiran: Latihan dan pembangunan kemahiran yang bersesuaian perlu disediakan kepada individu yang terlibat. Latihan ini bukan sahaja perlu tertumpu kepada kemahiran teknikal, malah juga kemahiran lembut seperti pengurusan masa, penyelesaian masalah, dan kerja berpasukan. Simulasi dan latihan amali boleh membantu meningkatkan kecekapan dan mengurangkan risiko kesilapan.

• Penambahbaikan Sistem: Sistem kerja yang kurang cekap atau prosedur yang kabur boleh menyumbang kepada kesilapan manusia. Oleh itu, penilaian dan penambahbaikan sistem kerja adalah kritikal. Ini mungkin melibatkan penyusunan semula tugas, penambahbaikan prosedur operasi standard (SOP), penggunaan teknologi yang lebih canggih, atau pengenalan sistem pengurusan risiko yang lebih berkesan. Contohnya, penggunaan checklist atau sistem pengesahan dua peringkat (two-factor authentication) boleh membantu mengurangkan risiko kesilapan.

Langkah Pencegahan dan Pemantauan:

Langkah-langkah pencegahan perlu dikuatkuasakan secara berterusan. Ini termasuk pengenalan sistem amaran awal, pemantauan prestasi, dan audit berkala. Sistem pemantauan yang efektif membolehkan pengesanan awal sebarang kelemahan dalam sistem kerja sebelum ia mengakibatkan kesilapan yang besar. Selain itu, budaya keselamatan yang kuat perlu dipupuk di tempat kerja, di mana pekerja digalakkan untuk melaporkan sebarang isu atau kebimbangan tanpa rasa takut.

Ketelusan dan Pembelajaran:

Akhir sekali, ketelusan dan pembelajaran daripada kesilapan adalah penting. Kesilapan bukan sahaja harus dilihat sebagai satu peristiwa negatif, malah sebagai peluang untuk pembelajaran dan peningkatan. Analisa terperinci tentang punca kesilapan dan tindakan pembetulan yang diambil perlu didokumentasikan dan dikongsi dengan semua pihak yang berkenaan. Ini akan membantu mencegah kejadian berulang dan meningkatkan budaya pembelajaran organisasi.

Kesimpulannya, menangani kesilapan manusia memerlukan pendekatan yang holistik, melibatkan identifikasi punca, peningkatan kemahiran, penambahbaikan sistem, dan langkah pencegahan yang berkesan. Dengan menekankan ketelusan dan pembelajaran, organisasi dapat mengurangkan impak kesilapan manusia dan membina persekitaran kerja yang lebih selamat dan produktif.