Apa saja 6 dimensi mutu menurut Who?

6 Dimensi Kualiti Penjagaan Kesihatan Menurut WHO: Kepuasan Pesakit Sebagai Ukuran Utama

Dalam usaha berterusan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan kesihatan, Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) telah menggariskan enam dimensi kualiti yang menjadi panduan dalam menilai kepuasan pesakit dan keberkesanan sistem penjagaan kesihatan. Dimensi-dimensi ini bukan sahaja mengukur aspek klinikal, tetapi juga mengambil kira pengalaman dan harapan pesakit. Dengan memahami dan menerapkan keenam-enam dimensi ini, penyedia perkhidmatan kesihatan dapat memastikan mutu perkhidmatan yang holistik dan memenuhi keperluan masyarakat.

Mari kita telusuri keenam-enam dimensi kualiti tersebut dengan lebih mendalam:

1. Keberkesanan (Efektif): Rawatan yang Membawa Hasil Positif

Dimensi ini menumpukan kepada sejauh mana rawatan dan intervensi perubatan yang diberikan benar-benar memberikan impak positif terhadap kesihatan pesakit. Ia melibatkan penggunaan amalan perubatan berasaskan bukti (evidence-based practice), memastikan diagnosis yang tepat, dan pemberian rawatan yang sesuai dengan keperluan individu. Keberkesanan rawatan diukur melalui penurunan kadar morbiditi (penyakit), mortaliti (kematian), dan peningkatan kualiti hidup pesakit.

2. Kecekapan (Efisien): Penggunaan Sumber yang Optimal

Kecekapan merujuk kepada penggunaan sumber yang bijak dan berhemat dalam penyediaan perkhidmatan kesihatan. Ini termasuklah mengurangkan pembaziran, mengoptimumkan penggunaan peralatan dan teknologi, serta mengelakkan pertindihan atau duplikasi dalam prosedur dan rawatan. Sistem yang cekap memastikan sumber yang terhad dapat dimanfaatkan sepenuhnya untuk memberikan manfaat yang maksimum kepada seramai mungkin pesakit.

3. Kebolehcapaian (Dapat Diakses): Memudahkan Pesakit Mendapatkan Perkhidmatan

Dimensi ini menekankan kemudahan dan ketersediaan perkhidmatan kesihatan kepada semua lapisan masyarakat, tanpa mengira lokasi geografi, status sosioekonomi, atau latar belakang budaya. Kebolehcapaian merangkumi aspek seperti jarak klinik dan hospital, waktu operasi yang fleksibel, sistem temujanji yang mudah, serta pengurangan halangan bahasa dan budaya.

4. Berpusatkan Pesakit (Berfokus pada Pesakit): Mengutamakan Keperluan dan Kehendak Pesakit

Pendekatan yang berpusatkan pesakit meletakkan keperluan, keutamaan, dan nilai-nilai pesakit sebagai fokus utama dalam proses penjagaan kesihatan. Ini melibatkan komunikasi yang efektif, pendengaran yang aktif terhadap kebimbangan pesakit, serta pengambilan keputusan bersama (shared decision-making) mengenai pilihan rawatan. Pesakit dilayan dengan hormat dan maruah, dan diberikan maklumat yang jelas dan komprehensif mengenai keadaan kesihatan mereka.

5. Kesaksamaan (Adil): Layanan yang Sama Rata Tanpa Diskriminasi

Kesaksamaan bermaksud memastikan semua pesakit menerima layanan yang sama rata dan adil, tanpa diskriminasi berdasarkan etnik, agama, jantina, status sosioekonomi, atau faktor-faktor lain. Ini melibatkan menangani jurang kesihatan (health disparities) yang wujud dalam masyarakat dan memastikan semua individu mempunyai peluang yang sama untuk menikmati kesihatan yang optimum.

6. Keselamatan (Aman): Mengelakkan Risiko dan Bahaya

Dimensi ini menumpukan kepada keselamatan pesakit dan pengurangan risiko yang berkaitan dengan perkhidmatan kesihatan. Ini termasuklah pencegahan jangkitan nosokomial (jangkitan di hospital), pengelakan kesilapan perubatan, serta penyediaan persekitaran yang selamat dan kondusif untuk pesakit dan kakitangan.

Kesimpulan

Keenam-enam dimensi kualiti yang digariskan oleh WHO ini merupakan rangka kerja yang komprehensif untuk menilai dan meningkatkan mutu perkhidmatan kesihatan. Dengan memberi perhatian yang sama kepada setiap dimensi, penyedia perkhidmatan kesihatan dapat memastikan kepuasan pesakit, keberkesanan rawatan, dan penggunaan sumber yang bijak. Ini seterusnya menyumbang kepada peningkatan kesihatan dan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan. Kepuasan pesakit, akhirnya, menjadi ukuran utama kejayaan sistem penjagaan kesihatan yang berkualiti.