Apakah chatbot adalah AI atau Genai?

Chatbot: Hanyalah AI, atau Lebih daripada itu? Mengupas Peranan Generatif AI

Chatbot, aplikasi yang semakin sinonim dengan kehidupan seharian kita, seringkali disalah anggap sebagai satu entiti tunggal. Realitinya, chatbot merupakan sebuah teknologi yang berkembang pesat, dan kecerdasan buatan (AI) merupakan tulang belakangnya. Namun, perbincangan mengenai sama ada chatbot hanya AI atau melibatkan teknologi lain, khususnya Generative AI (GenAI), memerlukan pemahaman yang lebih mendalam.

Ya, semua chatbot adalah berasaskan AI. AI menyediakan keupayaan untuk chatbot memproses bahasa semula jadi (Natural Language Processing – NLP), memahami arahan, dan menjana respon yang relevan. Tanpa AI, chatbot hanyalah sekadar program komputer yang menjawab soalan berdasarkan set arahan yang telah ditetapkan dan bersifat statik. AI inilah yang membolehkan chatbot belajar daripada data yang diberi, menyesuaikan responnya berdasarkan konteks perbualan, dan menunjukkan ciri-ciri seperti “kecerdasan”.

Namun, kejayaan chatbot terkini, terutamanya yang mampu menjana teks, imej, audio dan video yang kreatif dan kontekstual, tidak boleh dipisahkan daripada perkembangan pesat GenAI. GenAI, sebahagian daripada AI, mempunyai keupayaan untuk menjana maklumat baru berbanding hanya memproses maklumat sedia ada. Model Bahasa Besar (LLM) seperti GPT-3 dan sebagainya, merupakan contoh utama teknologi GenAI yang menjana respon chatbot yang lebih bermakna, manusiawi dan kontekstual.

Jadi, perbezaannya terletak pada keupayaan. Chatbot berasaskan AI yang lebih lama mungkin hanya mampu memberikan respons yang berdasarkan pangkalan data yang telah ditetapkan. Manakala, chatbot yang menggunakan GenAI, mampu menghasilkan respon yang lebih kreatif, inovatif, dan personal, seolah-olah berinteraksi dengan seorang manusia. Mereka boleh menulis cerita, menghasilkan kod pengaturcaraan, menjawab soalan yang kompleks dengan penjelasan yang lebih mendalam, dan menyesuaikan respon berdasarkan perbualan sebelumnya dengan lebih efektif.

Kesimpulannya, semua chatbot adalah AI, tetapi tidak semua chatbot menggunakan GenAI. GenAI menaik taraf keupayaan chatbot daripada sekadar menjawab soalan secara ringkas kepada menjana kandungan yang inovatif dan berinteraksi dengan pengguna pada tahap yang lebih tinggi. Perkembangan GenAI menandakan satu lompatan kuantum dalam evolusi chatbot, membuka peluang yang tidak terhingga dalam pelbagai bidang, daripada perkhidmatan pelanggan sehingga kepada pembangunan produk dan perkhidmatan baru.