Apakah phone banking bersifat digital?

Phone Banking: Digital atau Tidak? Menilik Garis Kabur Antara Tradisional dan Moden

Persoalan sama ada phone banking adalah perkhidmatan digital sering menimbulkan tanda tanya. Walaupun nampak tradisional dengan penggunaan panggilan telefon, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) – walaupun konteksnya Indonesia, prinsipnya sama di mana-mana – mengklasifikasikannya sebagai sebahagian daripada perkhidmatan perbankan digital. Namun, klasifikasi ini memerlukan perincian lanjut untuk memahami kedudukannya dalam landskap perkhidmatan kewangan digital yang kian berkembang pesat.

Perbezaan ketara antara phone banking dengan internet banking atau mobile banking terletak pada kaedah aksesnya. Internet dan mobile banking memerlukan akses internet dan aplikasi khusus, memberikan kebebasan dan fleksibiliti yang tinggi kepada pengguna. Sebaliknya, phone banking bergantung sepenuhnya kepada panggilan telefon, menjadikan ia lebih bergantung kepada infrastruktur telekomunikasi dan kurang fleksibel dari segi akses lokasi dan masa.

Walaupun menggunakan teknologi untuk menjalankan transaksi kewangan, phone banking masih bergantung kepada interaksi manusia secara langsung melalui panggilan telefon. Ini berbeza dengan sistem automatik sepenuhnya seperti yang terdapat dalam kebanyakan aplikasi internet dan mobile banking. Elemen interaksi manusia ini, walaupun dibantu oleh sistem automasi, menjadikan ia kurang ‘digital’ daripada platform perbankan online lain.

Maka, klasifikasi phone banking sebagai perkhidmatan perbankan digital mungkin dilihat sebagai satu generalisasi. Ia bersifat digital dalam erti kata ia menggunakan teknologi untuk memudahkan transaksi kewangan, tetapi kurang ‘digital’ dari segi keupayaan dan kemudahan akses berbanding rakan-rakan sebayanya yang lebih bergantung kepada internet dan aplikasi mudah alih. Ia lebih tepat digambarkan sebagai perkhidmatan perbankan dipermudah secara digital, di mana teknologi digunakan untuk memudahkan interaksi antara pelanggan dan bank melalui saluran telefon.

Kesimpulannya, walaupun OJK mengklasifikasikan phone banking sebagai perbankan digital, penting untuk memahami nuansa yang membezakannya daripada platform perbankan digital lain. Ia mewakili satu bentuk peralihan, menawarkan kemudahan transaksi melalui teknologi tetapi masih bergantung kepada interaksi manusia dan infrastruktur telefon, meletakkannya dalam kategori tersendiri dalam spektrum perkhidmatan perbankan digital. Ia adalah jambatan antara perbankan tradisional dan dunia perbankan digital sepenuhnya.